Superbox Sinyal Sorunu Nedeniyle Alınamayan İnternet Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superbox aboneliğimi Şanlıurfa Eyyübiye’de, evimde internet kullanmak ve Home office çalıştığım işimi sürdürebilmek için başlattım. Başvuru öncesinde Turkcell bayisine giderek altyapı ve uygunluk sorgulaması yaptırdım, Superbox için uygun olduğum söylendi ve bunun üzerine aboneliği onayladım.

Aynı gün Turkcell ekipleri kuruluma eve geldiklerinde sinyalin zayıf olduğunu ve yeterli hızda kullanamayacağımı belirttiler, buna rağmen kurulumu yapıp evden ayrıldılar. Kurulumdan bu yana yaklaşık 4 aydır faturalarımı düzenli olarak ödüyor olmama rağmen sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Cihaz değişimi de denendi ancak sorun evin sinyal durumundan kaynaklandığı için bu da bir çözüm olmadı.

06.07.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı açtırdım, ekipler tekrar eve gelip kontrol yaptılar ve yine aynı şekilde burada sağlıklı bir çekim olmadığını, bu şartlarda kullanamayacağımı söylediler. Bunun üzerine aboneliğimin iptalini talep ettiğimde tarafıma 3.300 TL cayma bedeli yansıtılacağı iletildi.

Başta uygunluk verilip daha sonra adresin sinyal açısından uygun olmadığı anlaşılmasına rağmen aylardır hizmet alamadığım bir hat için cezayla karşı karşıya kalmak istemiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de cayma bedelinin iptal edilmesini, ayrıca mümkünse adresimde yaşanan sinyal/altyapı sorununun çözülmesini talep ediyorum. Ailemin geçimini Home office çalıştığım bu işten sağlıyorum ve yaşadığım internet sorunu nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım; konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.