Superbox Cihazı Teslim Edilmemesi Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret İadesi Talebi

535 ******40 numaralı Superbox hattının abonesiyim ve Superbox Avantaj Devam 100GB paketini kullanıyorum. 19.05.2026 tarihinde Superbox cihazımı kaybettiğim için Turkcell Müşteri Hizmetleri ile görüşerek cihazın yenilenmesini talep ettim. Görüşmede tarafıma, ücretini ödemem halinde yeni cihaz temin edilebileceği bilgisi verildi, ben de bunu kabul ettim. Ayrıca yeni bir sim kart çıkarmam gerektiği belirtilince bu işlemi de tamamladım.

Bana, yeni cihazın yetkili servis tarafından adresime teslim edileceği ve servis tarafından aranacağım söylendi. Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen, bugün itibarıyla (09.10.2026) cihaz hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her aramamda yeni bir kayıt açılmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, açılan kayıtlar sonuç alınmadan kapatıldı ve tarafıma bilgilendirme amaçlı bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezi kayıtlarından bu durum kolaylıkla dinlenip teyit edilebilir.

Cihaz teslim edilmediği için hizmeti kullanamamama rağmen Mayıs 2026’dan Eylül 2026 sonuna kadar her ay 717 TL tutarında fatura ödemeye devam ettim. Yani hiç kullanamadığım bir hizmet için aylardır ücret tahsil edilmiştir.

Tüm bu yaşananlardan sonra, sorun çözülmediği için aboneliğin iptalini talep ettiğimde ise bana cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ancak hizmet sağlayıcının kendi yükümlülüğünü yerine getirmediği, cihazı teslim etmediği ve hizmeti sunmadığı bir durumda, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesinin hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’den, 535 ******40 numaralı Superbox hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve Mayıs 2026 ile Eylül 2026 dönemleri arasında, hizmetten fiilen yararlanamadığım halde tarafıma fatura edilen tüm tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, defalarca çağrı merkezini aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle, gerekli olması halinde hukuki yollara başvuracağımı ve uğradığım maddi ve manevi zararlar için tazminat talep etme hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.