to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Başvurusu Gecikti, Eğitim İçin İnternetsiz Kaldım
23 Haziran tarihinde telefon üzerinden Turkcell Superbox 500 GB internet başvurusu yaptım. Başvuruma ait 13252304 numaralı kayıt oluşturuldu ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte ben defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın görüldüğü ve aciliyet bildirileceği söylendi fakat buna rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de kurulum için aranıp işlem başlatıldı. Akademik olarak derslerime internet üzerinden girmek zorundayım, mevcut paketim de bittiği için şu anda internetsiz kaldım ve eğitimime devam edemiyorum.
Başvurumun daha fazla gecikmeden, acil olarak işleme alınmasını ve Superbox internetimin en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili de tarafıma net bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Turkcell ev interneti için aynı evde yaşayan 3 kişi olarak farklı zamanlarda başvurular yaptık, ancak iptal ettirmemize rağmen sistemde hâlâ aktif başvuru gözükmesi nedeniyle yeni başvuru yapamıyor ve bayiden ürün satın alamıyoruz. İlk başvuruyu 23 Mayıs’ta yaptık ve iptal ettirdik, buna rağmen sistemde hâlâ iptal edilmemiş gibi görünüyor. Daha sonra tekrar başvuru oluşturduk, yaklaşık 2 hafta boyunca sipariş bekledik, bu da sonuçlanmadı ve 6 Temmuz’da bu başvuruyu da iptal ettirdik. Aynı gün farklı bir aile üyesi adına da yeni başvuru yapıldı, onu da bugün iptal ettirdik, ancak sistemde hâlâ aktif başvuru olarak görünmeye devam ettiği söylendi.
İstanbul Arnavutköy’deki bayilerden işlem yapmaya çalışıyoruz fakat sistemde iptal edilmeyen bu başvurular yüzünden yeni bir ev interneti başvurusu ya da paket satın alımı yapamıyoruz. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde başvuruların iptal göründüğünü söylüyor, ancak bayide sistemde aktif başvuru olarak çıktığı için işlem yapılamıyor. Bu çelişki ve sistem sorunu nedeniyle uzun süredir internet hizmeti alamıyoruz.
Herhangi bir ücret talep edilmedi, ödeme de yapmadık; tek isteğimiz, tüm bu ev interneti başvurularımızın sistemden eksiksiz ve tamamen iptal edilmesi ve üzerimizde aktif hiçbir başvuru görünmeyecek şekilde kayıtlardan acilen düşürülmesi. Böylece başka bir şubeden veya bayiden sorunsuz şekilde yeni başvuru yaparak internet hizmeti alabilmek istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Erkenden dönülmesini rica ediyorum Arnavutköy İstanbul'da olmama rağmen ulaşamadım internete
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.07.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bakın yaklaşık 13 gün oldu ve hala evime gelip o modemi kuramadınız aciliyetim var diye dayattım size beni bu durumda aşırı derece mağdur ediyorsunuz hala bir geri dönüş alamadım sizden bayi devri değişimi falan var deyip de beni zor duruma sokuyorsunuz. Acil şekilde internetin gelip takılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
