Superbox 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Sürekli Mağduriyet

Turkcell’den aldığım Superbox hattımı uzun süredir kullanıyordum, ancak 16.07.2026 tarihinden itibaren ciddi bağlantı ve hız sorunları yaşamaya başladım. İş yerimde internet hızım o kadar düştü ki neredeyse hiçbir işimi yapamaz hale geldim.

Sorun için ekip yönlendirildi ve 5g’ye geçmem durumunda problemin çözüleceği söylendi, ben de buna güvenerek kabul ettim. Ancak 5g geçişinden sonra sorun çözülmedi, aksine internet bağlantım daha da kötü hale geldi. Yaptığım hız testlerinde ping süresinin çok yüksek, indirme hızının ise 0.2 Mbps gibi kabul edilemez seviyelerde olduğunu görebiliyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım. İlk aradığımda 48 saatlik bir kontrol sürecinden bahsedildi, ertesi gün tekrar aradığımda bu kez 258 saatlik kontrol süreci beklemem gerektiği söylendi. İşimin aciliyetini ve internete ne kadar ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir iyileşme olmadı, sadece süre uzatmakla yetiniliyor. Buna rağmen fatura dönemleri geldiğinde hizmeti neredeyse kullanamıyor olmama karşın ücretim eksiksiz olarak tahsil ediliyor.

Turkcell’den Superbox numaram 0535*****88 üzerinden kayıtlı olan hattım için internet hızımın ve bağlantı kalitesinin derhal düzeltilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle faturalarımda indirim veya uygun bir iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum.