500 Mbps Ücretine 5 Mbps Hız Alıyorum

Turkcell 5G Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Yaklaşık üç haftadır internetimde ciddi hız problemi yaşıyorum. Sistem üzerinde 500–700 Mbps’lere kadar ulaşması gereken bir hız için ödeme yapmama rağmen çoğu zaman 5–10 Mbps aralığında hız alıyorum ve bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor, gün içinde belirli bir saate bağlı olmadan hız ciddi şekilde düşüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve adresime teknik ekip yönlendirildi. Gelen teknik ekip ölçüm yaptığında hızın çok düşük olduğunu, bu şekilde düzelmeyeceğini, bu nedenle ücretsiz iade yapılması gerektiğini ve bunu müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sorunu ve teknik ekibin tespitlerini aktardım. Buna rağmen tarafıma, düşük hız ve yavaşlık defalarca teyit edilmiş olmasına karşın sistemlerinde hızla ilgili bir sorun görülmediği ve internetin sorunsuz olduğu söylendi. Hem taahhütlü bir hizmet kullanıyor olmama hem de teknik ekibin açıkça hız problemini kabul etmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor.

Turkcell’den, teknik ekibin sahada tespit ettiği hız sorununun dikkate alınmasını, 5–10 Mbps hız alınan bir bağlantı için 500–700 Mbps ücreti ödemeye devam etmek zorunda bırakılmamayı, sorun çözülemiyorsa da cezai bedel yansıtılmadan ücretsiz iptal veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.