SuperStep Mağazasında 12.500 TL İade İşleminin Gerçekleşmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

31 Ekim akşamı saat 20.00 civarında Tuzla Marina Viaport SuperStep mağazasından kartımla 12.500 TL’lik ugg ürün alışverişi yaptım. Kasada 50 TL para üstümüzü vermediler, ayrıca ürünü satın alırken bize faturanın kesilip kesilmeyeceği sorulmadan işlemi direkt gerçekleştirdiler. Fatura gerektiğini söylediğimizde, işlemi iptal edip yeniden satış yapmaları gerektiğini belirttiler.

Bu doğrultuda bizi yaklaşık 10 dakika beklettikten sonra iade işlemi yapıldı, ardından ürünü yeniden almamız istendi. Ancak 12.500 TL tutarındaki iade banka hesabımıza düşmedi. Önce 15 dakika beklememizi söylediler, para yatmayınca bu kez 20 dakika daha beklememizi istediler. Toplamda yaklaşık 1 saat mağazada bekletildik, buna rağmen iade tutarı hesabımıza geçmedi.

Son olarak en geç gece 00.00’a kadar paranın yatacağını ifade ettiler. Şu an saat 02.51 olmasına rağmen banka hesabımıza hâlâ herhangi bir iade geçişi görünmüyor. Mağazada çalışan personel ise her sorumuzda birbirine bakıp başkasını çağırdı; net, profesyonel ve çözüm odaklı hiçbir cevap alamadık. Bu durum, marka imajı açısından son derece üzücü.

SuperStep Tuzla Marina Viaport mağazasında kartla ödediğim 12.500 TL’nin acilen hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve kötü hizmet deneyimi nedeniyle tarafıma ayrıca bir hediye gönderilmesini talep ediyorum.