Sözleşme Sonunda 3000 TL’lik Fatura Artışı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superbox sınırsız 25 Mbps paket kullanıcısıyım. Sözleşmem devam ederken faturalarım düzenli olarak 700–800 TL civarında geliyordu. Sözleşmem bitince bugün yaptığım görüşmede, hiçbir ek avantaj sunulmadan faturamın yaklaşık 3000 TL’ye çıkacağını öğrendim. Üstelik artık sınırsız bir tarife olmadığı, bu nedenle böyle bir ücretin yansıtılacağı söylendi.

Bu fahiş artışla ilgili Superbox müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, durum sanki kimsenin umurunda değilmiş gibi hissettirdi. Hem mevcut müşterisi olarak kendimi değersiz hissettim hem de bu ani ve yüksek artışı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben, sözleşme bitiminde bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmak yerine, makul fiyatlı ve gerçekten avantajlı bir paket sunulmasını talep ediyorum. Mevcut faturalarım ile bana söylenen yeni fiyat arasındaki uçurumun giderilmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten bir teklif yapılmasını rica ediyorum.