Sosyal Medya Kullanımında Yanlış Paket Tüketimi Sorunu

Turkcell Genç Avantaj 90 GB faturalı hat abonesiyim ve hattımı ilk aldığım günden bu yana ciddi bir paket kullanımı sorunu yaşıyorum. Paket kapsamında 30 GB genel internet ve 60 GB sosyal medya kullanımı olduğu belirtiliyor. Ancak, yalnızca Instagram gibi sosyal medya uygulamalarını kullandığım halde öncelikle genel internet kotamdan düşülüyor, 30 GB’lik genel internetim bittikten sonra ise sosyal medya için ayrılan 60 GB’lik kısımdan kullanım başlıyor. Sosyal medya dışında hiçbir uygulama veya internet sitesine erişim mümkün olmadığı halde, sosyal medya kullanımlarımda da öncelikle genel internet kotası tüketiliyor.

Yaşadığım sorun, mobil bankacılik, sahibinden.com, maçkolik, Telegram ve diğer uygulamalarda ya da herhangi bir web sitesinde bağlantı kurulamaması; yalnızca Instagram gibi sosyal medya uygulamalarına giriş yapılabilmesi şeklindedir. Söz konusu uygulama ve sitelerde, sayfa hiç açılmıyor ve “internetinizi kontrol edin” şeklinde hata mesajı alıyorum.

Yaşadığım bölge Diyarbakır Bağlar’dır ve hattımda 12 ay taahhüt bulunmaktadır. Sorun, hattımı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren devam ediyor. Bu süreçte yalnızca Turkcell Tumbara kampanyasından aldığım ek internet paketlerini kullandım, akıllı durdurma özelliğim aktif olduğu için faturama ek bir ücret yansımadı.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen bana “iCloud, Google Photos gibi servisler kullanılmıştır” şeklinde standart yanıtlar verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayetimi hem Şikayetvar’a hem BTK’ya hem de CİMER’e ilettim, fakat yine herhangi bir geri dönüş alamadım.

Talebim; yalnızca sosyal medya uygulamalarında yapılan kullanımlarımda sosyal medya kotasının eksiltilmesi, kullanılmayan genel internet kotamın iadesi ve bu paket kullanım sorununun acilen çözülmesidir. Aksi takdirde, taahhüdüm sona ermeden başka bir operatöre geçmek ve cayma bedeli ödemeden çıkış yapmak istiyorum.

Turkcell Genç Avantaj 90 GB faturalı hattımı kullandığım günden bugüne ciddi bir paket kullanımı sorunu yaşıyorum. Paketin içeriğinde 30 GB genel internet ve 60 GB sosyal medya kullanımı bulunduğu belirtilmesine rağmen, kullanım sırasında önce 30 GB genel internetim bitiyor; ardından sosyal medya için ayrılan 60 GB’lik kısımdan düşülmeye başlanıyor. Üstelik bu süreçte, sosyal medya dışında hiçbir uygulamayı (örneğin mobil bankacılik, sahibinden.com, maçkolik, telegram gibi) ya da herhangi bir web sitesini kullanamıyorum. Sadece sosyal medya uygulamalarına giriş yapabiliyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım ancak tarafıma yalnızca “iCloud, Google Photos gibi servisler kullanılmıştır” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldım. Hiçbir çözüm ya da teknik destek sunulmadı.

Sorun yaşadığım süre içerisinde yalnızca Turkcell’in Tumbara kampanyasından aldığım ek internet paketlerini kullandım (1 GB ve 2 GB’lik toplamda 4 paket). Faturama ek ücret yansımadı çünkü akıllı durdurma özelliğim aktif durumda.

Bu durumu yaşadığım lokasyon Diyarbakır Bağlar’dır ve hattımda 12 ay taahhüdüm bulunuyor. Bu sorun, ilk günden beri devam etmekte; daha önce de hem Şikayetvar’a hem BTK’ya hem de CİMER’e başvurmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem kullanılmayan genel internet kotamın iadesini hem de bu paket kullanım sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülmezse başka bir operatöre geçmek ve taahhüdümü bozarken hiçbir cayma bedeli ödememek istiyorum.