Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
SMS İle Yapılan İşlemde Haksız Servis Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

ID:33553881

Sefa sonuçtan hiç memnun değil

SMS İle Yapılan İşlemde Haksız Servis Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Sefa

Turkcell

02 Eylül 2025 15:56

336

Turkcell Esnaf tarifesi kullanıcısıyım. 18-19 Ağustos tarihlerinde, n Kolay kartıma şifre belirlemek için 3050 numarasına toplam 4 SMS gönderdim. Bu işlemler sonucunda faturama 8,08 TL ek servis ücreti yansıtıldığını fark ettim. Oysa mevcut paketimde 250 SMS hakkım bulunuyor ve bu tür işlemler için daha önce defalarca SMS göndermeme rağmen ilk kez böyle bir ücret kesintisiyle karşılaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım. İlk görüşmede kesintinin banka tarafından yapıldığı söylendi, bankaya başvurduğumda ise işlemin operatöre ait olduğu belirtildi. İkinci aramamda ise bu kez yurt dışından gönderilmiş olabileceği, ardından da işlemin ücretli olduğu ve bana bilgilendirme yapıldığı iddia edildi. Ancak bana önceden hiçbir şekilde bu ücretlendirmenin olacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı; fiyat farkını faturam kesildikten sonra tesadüfen fark ettim. Görüşmeler sırasında net bir açıklama veya çözüm de sunulmadı, her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar aldım.

Bu anlamsız kesintinin sebebinin açıkça belirtilmesini ve 8,08 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını da rica ediyorum.

sms-ile-yapilan-islemde-haksiz-servis-ucreti-ve-celiskili-musteri-hizmetleri-2.jpg

sms-ile-yapilan-islemde-haksiz-servis-ucreti-ve-celiskili-musteri-hizmetleri-1.jpg

Turkcell

02 Eylül 2025 15:56 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Eylül 2025 15:27

Değerli Müşterimiz, 03.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Sefa

04 Eylül 2025 11:00

Verilen bilgiye göre bazı numaraların ücretli servis olduğu ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben o zaman niye SMS atma paketi almış oluyorum, anlamadım. Kısa mesajı nereye atarsam atayım zaten ücret kesilen bir kanal. En azından ekstra ücret kesileceği pop-up bilgilendirmesi şeklinde söylense, ben zaten banka uygulamasından hallederdim bu şifre değişikliğini. Ücret kesilen 3050 kanalının da araştırmalarıma göre PTT’ye ait olması ayrı bir ilginç. Yurt dışı platformlarından bir işlem olsa bir nebze anlayacağım ama Devlet kanalından da özel ekstra ücret kesilmesini anlamlandıramadım. Numaramı yeni taşımıştım Turkcell’e, eski hizmet kalitesinin olmadığını görmüş oldum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonuçtan memnun değil

Turkcell Yanlış Faturalandırma Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Ali

Turkcell

23 Eylül 2024 13:38

618

+90 53****78 numaralı hattımı seneler sonra yeniden taşıdığım ve henüz ilk fatura ile pişman olduğum operatör Turkcell ile ilgili, görselde görüldüğü üzere, 1 dönem içinde 4 ayrı tarife (esneyen 10gb paketi tek görünse de 2 kere kullanılmış müşteri temsilcisinin aktardığı üzere) üzerinden ücretlendi...

Emin sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Paket Aşımı Ücretiyle Mağdur Oldum

Emin

Turkcell

11 Eylül 2025 13:36

450

Turkcell faturalı hattımda internet paketim bittiği için paket aşımı yaptım. Ancak paket aşımına dair hiçbir SMS bilgilendirmesi almadım. Sadece evvelsi gün, tüm bildirimler üst üste bir anda gönderildi ve o anda 800 TL’lik paket aşımı yaptığımı öğrendim. Normal faturam 450 TL iken, paket aşım ücret...

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-5.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-4.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-3.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-1.jpg

Musab sonuçtan memnun

Çözüldü

Turkcell Faturasında Anlam Verilemeyen SMS Kesintileri

Musab

Turkcell

06 Nisan 2025 19:36

246

Turkcell faturamdan her ay SMS bedeli kesiliyor (bazı aylar 2.02, bazı aylar 4.04). Bu durumu çözmek için Turkcell'i aradım ve böyle bir yere abone ol...

Turkcell Faturasında Anlam Verilemeyen SMS Kesintileri

Bilgim Dışında Ek Paket Alımlarıyla Şişen Fatura Ve Çözüm Bekleyişi

Buse

Turkcell

10 Ekim 2025 19:12

247

22 Eylül gecesi, 23 Eylül sabahına karşı, Turkcell faturalı hattım üzerinden dakikalar içerisinde arka arkaya 10 adet ek paket satın alınmış ve bunun sonucunda faturam 2.373 TL'ye yükselmiştir. O sırada uyuyordum ve bu işlemler tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir. Tüm ek paket alımlarıyla ilgili ...

Bilgim Dışında Ek Paket Alımlarıyla Şişen Fatura Ve Çözüm Bekleyişi

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-8.jpg

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-6.jpg

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-5.jpg

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-4.jpg

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-3.jpg

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-2.jpg

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-1.jpg

Turkcell Ek Paket SMS Alamıyorum Aldığım Ek Paketi İptal Ettiremiyorum

Yeliz

Turkcell

19 Kasım 2023 11:20

1.906

Turkcell tarafından 250 SMS veriliyor. Ek paket aldım; zaten SMS kullanmasam da bu durum kabul edilemez. Yıllardır müşterisi olduğum firmadan beklediğim hizmet bu olmamalı. Her birini tek tek denedim, ek paket verilmiyordu. Yanlışlıkla 480 TL karşılığında 30 GB internet paketi satın aldım ve bunu ip...