to read complaints and reviews, or file yours.SMS İle Yapılan İşlemde Haksız Servis Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
Turkcell Esnaf tarifesi kullanıcısıyım. 18-19 Ağustos tarihlerinde, n Kolay kartıma şifre belirlemek için 3050 numarasına toplam 4 SMS gönderdim. Bu işlemler sonucunda faturama 8,08 TL ek servis ücreti yansıtıldığını fark ettim. Oysa mevcut paketimde 250 SMS hakkım bulunuyor ve bu tür işlemler için daha önce defalarca SMS göndermeme rağmen ilk kez böyle bir ücret kesintisiyle karşılaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım. İlk görüşmede kesintinin banka tarafından yapıldığı söylendi, bankaya başvurduğumda ise işlemin operatöre ait olduğu belirtildi. İkinci aramamda ise bu kez yurt dışından gönderilmiş olabileceği, ardından da işlemin ücretli olduğu ve bana bilgilendirme yapıldığı iddia edildi. Ancak bana önceden hiçbir şekilde bu ücretlendirmenin olacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı; fiyat farkını faturam kesildikten sonra tesadüfen fark ettim. Görüşmeler sırasında net bir açıklama veya çözüm de sunulmadı, her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar aldım.
Bu anlamsız kesintinin sebebinin açıkça belirtilmesini ve 8,08 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını da rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 03.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verilen bilgiye göre bazı numaraların ücretli servis olduğu ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben o zaman niye SMS atma paketi almış oluyorum, anlamadım. Kısa mesajı nereye atarsam atayım zaten ücret kesilen bir kanal. En azından ekstra ücret kesileceği pop-up bilgilendirmesi şeklinde söylense, ben zaten banka uygulamasından hallederdim bu şifre değişikliğini. Ücret kesilen 3050 kanalının da araştırmalarıma göre PTT’ye ait olması ayrı bir ilginç. Yurt dışı platformlarından bir işlem olsa bir nebze anlayacağım ama Devlet kanalından da özel ekstra ücret kesilmesini anlamlandıramadım. Numaramı yeni taşımıştım Turkcell’e, eski hizmet kalitesinin olmadığını görmüş oldum.
