Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms gönderemiyorum

965 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırmalar ve güvenlik ihlalleri etrafında kümelendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, adlarına izinsiz hat açılması veya sahte hukuk büroları tarafından gönderilen tehdit içerikli mesajlar nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların %22'si, taahhüt bitişi sonrası onaysız paket tanımlamaları veya yurt dışı kullanım ücretleri gibi beklenmedik fatura artışlarından şikayetçidir.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Sahte icra mesajları: Hukuk bürosu adı altında gönderilen, borç ve hapis tehdidi içeren dolandırıcılık amaçlı SMS'ler ile kullanıcılar korkutulmaya çalışılıyor; e-Devlet'te karşılığı olmayan dosyalar üzerinden ödeme talep ediliyor.
  • İzinsiz hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileri ele geçirilerek onayı dışında faturalı hatlar açılıyor ve bu hatlar üzerinden binlerce liralık borçlar oluşturularak icra süreçleri başlatılıyor.
  • Yetkisiz erişim ve OTP: Kullanıcıların telefonlarına, hiçbir işlem yapmadıkları halde farklı platformlardan doğrulama kodları (OTP) geliyor; bu durum hesapların ele geçirilme girişimi olarak raporlanıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Paket Yönetimi

  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların onayı alınmadan "tyg avantaj" gibi ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturaya binlerce liralık beklenmedik ücretlerin yansımasına neden oluyor.
  • Taahhüt ve bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişi sadece SMS ile bildiriliyor veya onaysız uzatılıyor; bu nedenle kullanıcılar paketlerinin normal ücrete geçmesiyle faturanın aniden 900-1600 TL bandına çıktığını fark ediyor.
  • Yurt dışı ve servis ücretleri: Kullanılmadığı iddia edilen yurt dışı servisleri veya 5664 gibi sorgulama hatları üzerinden yüksek ücretler tahsil ediliyor; itirazlar detaylı inceleme yapılmadan reddediliyor.

Turkcell Ticari İleti ve İzin Yönetimi

  • İzinsiz ticari mesajlar: Onay verilmediği halde gelen reklam SMS'leri ve B016 gibi kodlu gönderimler, kullanıcıların kişisel verilerinin izinsiz paylaşıldığı şüphesini doğuruyor.
  • İptal süreçlerindeki hatalar: 2200 üzerinden yapılan "etk izin iptal" talepleri sistem tarafından hatalı talep olarak geri döndürülüyor; kullanıcılar ticari izinlerini kapatamıyor.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Sorunları

  • Geri dönüş sağlanmaması: 2929'a gönderilen "ara" taleplerine rağmen aktivasyon birimi tarafından geri dönüş yapılmıyor; kullanıcılar günlerce şifre ve onay bekletiliyor.
  • SIM kart teslimat aksaklıkları: Mobil imza için gerekli SIM kartlar kurye tarafından ulaştırılmıyor veya sistemde teslim edilemedi notu düşülmesine rağmen adrese gelinmiyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Servis Yetersizlikleri

  • Kapsama ve sinyal sorunları: Belirli bölgelerde uzun süreli sinyal zayıflığı yaşanıyor; şikayetler iletilmesine rağmen somut bir altyapı iyileştirmesi yapılmıyor.
  • 5G ve VoLTE aktivasyon hataları: Cihaz uyumlu olmasına rağmen 5G hizmeti aktif edilemiyor veya VoLTE özelliği onaysız açılıp kapatılamıyor; SMS yönlendirmeleri sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (565/565)
52/100
Çözüm Başarısı
565Cevaplanan Şikayet
136Çözülen Şikayet
3sa 26dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%19,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%10,3
  • Para-ücret iade edildi%10,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,8
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunu hızlıca aksiyon alıp çözdüler, teşekkürler.

  • Sorunum çözüldü

  • Turkcell müşteri hizmetleri’ne teşekkür ederim çok hızlı bir şekilde yardımcı oldular sorunumu çözdüler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Alacak Ödemesinde Gecikme Ve İlgisizlik

Zeynep
Zeynep
15 Aralık 2025 09:14283

Turkcell faturalı hattım için BTK gereği hattımda alacağım olduğuna dair tarafıma SMS gönderildi. Mesaj üzerine gerekli ...

1

Teknik Sorun Nedeniyle Fazladan SMS Ücreti Kesilmesi Ve Çözüm Talebi

Kader
Kader
13 Aralık 2025 22:38207

Turkcell hattımdan yaklaşık 1 aydır SMS gönderirken sürekli sorun yaşıyorum. Attığım mesajlar karşı tarafa iki defa gidi...

1

Onayım Olmadan Yansıtılan Yurt Dışı SMS Ücreti Mağduriyeti

Erdem
Erdem
12 Aralık 2025 17:01312

Turkcell faturalı hattımın 6933 ile biten numarasına ait Aralık 2025 dönemli faturamda, yurt dışına SMS gönderimi yaptığ...

Mobil İmza Hizmetindeki Blokaj Mağduriyeti Ve İletişim Eksikliği

Büşra
Büşra
12 Aralık 2025 11:44412

Turkcell bireysel faturalı hattımda tanımlı mobil imza hizmetim beş gündür bloke durumda ve bu nedenle hiçbir şekilde çö...

Mobil İmza Hizmetindeki Blokaj Mağduriyeti Ve İletişim Eksikliği
5
Çözüldü

Taahhüt Bitişi Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Betül
Betül
12 Aralık 2025 10:24510

"Geçtiğimiz ay Turkcell faturamla ilgili yaşadığım olumsuzluk, ilgili müşteri temsilcileri tarafından dikkate alınmış ve gerekli düzeltmeler yapılmıştır. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Aynı problemi hiç kimsenin yaşamamasını dilerim 🙏🏼"

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Her ay düzenli olarak ödediğim paket ...

Öne ÇıkanKonular

1

BTK Kararı Sonrası Alacak Ödemesi Hakkında Belirsizlik Ve Mağduriyet

Seyitali
Seyitali
11 Aralık 2025 00:533.498

Turkcell tarafından 5334****96 ve 5313****96 numaralı eski faturalı hatlarıma ilişkin olarak, 2025/İK-SDD/340 sayılı BTK...

Turkcell ve Garenta Kampanya Bilgisizliği İle Yaşadığım Mağduriyet

Murat
Murat
10 Aralık 2025 20:491.841

Turkcell hattı sahibiyim ve Aralık ayı başında Turkcell'den "Turkcell bireysel hat sahiplerine özel; Garenta'dan araç ki...

Mobil İmza Başvurum Sonuçlanmıyor Ve Şifre Sorunu Yaşıyorum

Tevfik
Tevfik
10 Aralık 2025 11:16734

27 Kasım 2025 tarihinde https://anindamobilimza.turkcell.com.tr/ üzerinden adıma kayıtlı 0554*****32 numaralı hattım içi...

Turkcell İade Sürecinde Belirsizlik Ve Gecikme Mağduriyeti

Mustafa
Mustafa
10 Aralık 2025 10:441.967

Turkcell hattıma ilişkin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun 2025/0K-SDD/340 sayılı kararı uyarınca tarafıma 876 ...

Onayım Olmadan Faturama Yüzde Yüze Yakın Zam Yapıldı

Gökhan
Gökhan
9 Aralık 2025 23:51498

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 1 yıllık “Sürpriz Ekstra Plus 20 GB” paketim varken, aylık faturam ya...

Turkcell Hattımda Aynı SMS Üç Kez Gönderiliyor, Fazla Ücretlendirme Sorunu

Kübra
Kübra
9 Aralık 2025 20:41313

Turkcell hattıma yeni geçtiğim günden beri Oppo Reno 14 f 5g telefonumdan tek bir SMS gönderdiğim halde karşı tarafa ayn...

Askercell Hattında SMS Gönderme Ve Alma Tamamen Durdu, İletişimimiz Koptu

Ebru
Ebru
9 Aralık 2025 20:011.682

Oğlum 07/12/2025 tarihinde İskenderun’da birliğine teslim oldu ve kendisine Askercell hat alındı. Hattı ilk açtığında me...

Vefat Eden Yakınımız Adına Borç İddiası Ve Avukatlık Bürosundan Baskı

Özlem
Özlem
9 Aralık 2025 11:591.057

2016 yılında vefat eden annemin adına kayıtlı faturalı bireysel Turkcell hattı için geçtiğimiz günlerde +90 212 801 65 0...

Tarife Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ebru
Ebru
8 Aralık 2025 16:31374

Turkcell bireysel hattım için yaklaşık 1 yıldır aylık 413 TL ödemeli bir tarife kullanıyordum. Aboneliğimin bittiğini is...

Fazla Ödenen Faturanın İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pil
Pil
8 Aralık 2025 15:40458

Turkcell hattıma ait faturada fazla ödeme görünmesi sebebiyle tarafıma bir süre önce alacağım olduğuna dair SMS gönderil...

İndirim Vaadi Sonrası Zam: Tutarsız Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Emre
Emre
8 Aralık 2025 15:26624

Turkcell Rahat Paket kullanıcısıyım. Şu anda tarife ücretim 530 TL iken 5 Aralık günü hattıma, gelecek ay için 90 TL ind...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör