Garanti Kapsamındaki Cleanvac Halı Yıkama Makinesinde Redüktör Arızası İçin Ücret Talebi

Bireysel kullanıcı olarak 05.09.2024 tarihinde N11 üzerinden Cleanvac SC 50 manuel halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl içinde en fazla beş kez kullandım. Buna rağmen makinede ciddi performans sorunu yaşamaya başladım ve kendi imkanlarımla Cleanvac İzmit servisine götürerek teslim ettim.

Servis, redüktör içerisindeki üç adet dişlinin aşındığını ve bunların ücret karşılığında değiştirileceğini iletti. Makinem garanti kapsamındayken benden 5.000–6.000 TL civarında bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Gerekçe olarak “müşteri hatası, zorlanma” gibi ifadeler kullanıldı; ancak bu makinenin sadece birkaç kez ev tipi kullanımda bu kadar basit şekilde dişli aşındırması, ürünün sağlamlığı ve üretim kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Bu durumda profesyonel halı yıkamacıların çok daha kısa sürede aynı sorunu yaşayacağı anlamı çıkıyor.

Ürün için özellikle profesyonel, sağlam olur düşüncesiyle daha fazla ücret ödedim fakat bu yaşadıklarımdan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Fabrikaya e‑posta attım, telefonla da görüştüm; “döneceğiz” denilmesine rağmen sürecin uzatılması ve kullanıcı üzerinde yıldırma etkisi oluşturan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Elimde hem e‑posta yazışmaları hem de servisle ilgili sözlü beyanların tarih ve içerikleri mevcuttur.

Garantisi devam eden bu ürünün redüktör ve dişli arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Söz konusu arızanın üretim veya tasarım kaynaklı olabileceğini düşünüyor, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve bu dişlilerle ilgili gerekli revizyonun yapılarak aynı sorunu tekrar yaşamamam için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.