Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms gönderemiyorum

965 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırmalar ve güvenlik ihlalleri etrafında kümelendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, adlarına izinsiz hat açılması veya sahte hukuk büroları tarafından gönderilen tehdit içerikli mesajlar nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların %22'si, taahhüt bitişi sonrası onaysız paket tanımlamaları veya yurt dışı kullanım ücretleri gibi beklenmedik fatura artışlarından şikayetçidir.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Sahte icra mesajları: Hukuk bürosu adı altında gönderilen, borç ve hapis tehdidi içeren dolandırıcılık amaçlı SMS'ler ile kullanıcılar korkutulmaya çalışılıyor; e-Devlet'te karşılığı olmayan dosyalar üzerinden ödeme talep ediliyor.
  • İzinsiz hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileri ele geçirilerek onayı dışında faturalı hatlar açılıyor ve bu hatlar üzerinden binlerce liralık borçlar oluşturularak icra süreçleri başlatılıyor.
  • Yetkisiz erişim ve OTP: Kullanıcıların telefonlarına, hiçbir işlem yapmadıkları halde farklı platformlardan doğrulama kodları (OTP) geliyor; bu durum hesapların ele geçirilme girişimi olarak raporlanıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Paket Yönetimi

  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların onayı alınmadan "tyg avantaj" gibi ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturaya binlerce liralık beklenmedik ücretlerin yansımasına neden oluyor.
  • Taahhüt ve bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişi sadece SMS ile bildiriliyor veya onaysız uzatılıyor; bu nedenle kullanıcılar paketlerinin normal ücrete geçmesiyle faturanın aniden 900-1600 TL bandına çıktığını fark ediyor.
  • Yurt dışı ve servis ücretleri: Kullanılmadığı iddia edilen yurt dışı servisleri veya 5664 gibi sorgulama hatları üzerinden yüksek ücretler tahsil ediliyor; itirazlar detaylı inceleme yapılmadan reddediliyor.

Turkcell Ticari İleti ve İzin Yönetimi

  • İzinsiz ticari mesajlar: Onay verilmediği halde gelen reklam SMS'leri ve B016 gibi kodlu gönderimler, kullanıcıların kişisel verilerinin izinsiz paylaşıldığı şüphesini doğuruyor.
  • İptal süreçlerindeki hatalar: 2200 üzerinden yapılan "etk izin iptal" talepleri sistem tarafından hatalı talep olarak geri döndürülüyor; kullanıcılar ticari izinlerini kapatamıyor.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Sorunları

  • Geri dönüş sağlanmaması: 2929'a gönderilen "ara" taleplerine rağmen aktivasyon birimi tarafından geri dönüş yapılmıyor; kullanıcılar günlerce şifre ve onay bekletiliyor.
  • SIM kart teslimat aksaklıkları: Mobil imza için gerekli SIM kartlar kurye tarafından ulaştırılmıyor veya sistemde teslim edilemedi notu düşülmesine rağmen adrese gelinmiyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Servis Yetersizlikleri

  • Kapsama ve sinyal sorunları: Belirli bölgelerde uzun süreli sinyal zayıflığı yaşanıyor; şikayetler iletilmesine rağmen somut bir altyapı iyileştirmesi yapılmıyor.
  • 5G ve VoLTE aktivasyon hataları: Cihaz uyumlu olmasına rağmen 5G hizmeti aktif edilemiyor veya VoLTE özelliği onaysız açılıp kapatılamıyor; SMS yönlendirmeleri sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (565/565)
52/100
Çözüm Başarısı
565Cevaplanan Şikayet
136Çözülen Şikayet
3sa 26dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%19,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%10,3
  • Para-ücret iade edildi%10,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,8
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hızlı çözüm için teşekkürler

  • Turkcell müşteri hizmetleri’ne teşekkür ederim çok hızlı bir şekilde yardımcı oldular sorunumu çözdüler

  • Teşekkürler, sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell İptal Sonrası Bildirimsiz Borç Artışı Ve Haciz

Ceylan
Ceylan
12 Ocak 12:441.162

Turkcell üzerinden kullanmış olduğum Superb hizmetini, yazlık evin satılması nedeniyle iptal ettim. 7 Ekim 2025 tarihind...

1

İzinsiz Yurt Dışı SMS Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yokluğu

Emrah
Emrah
11 Ocak 20:29217

Turkcell faturalı hattımdan 16 Aralık tarihinde, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı bir numaraya SMS gönderilmiş gibi gö...

Mobil İmza Sorunu E-Devlet Erişimini Engelliyor Acil Düzeltme Talebi

Hadi
Hadi
10 Ocak 03:45742

Turkcell hattıma tanımlı mobil imza hizmetimle günlerdir E-Devlet sistemine giriş yapmaya çalışıyorum ancak her denememd...

5
Çözüldü
Erol
Erol
9 Ocak 20:40936

"Turkcell müşteri hizmetleri’ne teşekkür ederim çok hızlı bir şekilde yardımcı oldular sorunumu çözdüler"

Erol şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Rızam Dışı Kişisel Veri Kullanımı Ve Sahte Kiralama SMS’leri

Hakan
Hakan
7 Ocak 19:45220

07.01.2026 tarihinde saat 18.46'da, Turkcell hattıma Araçla isimli firmadan üç kez SMS aldım. Mesajlarda, bana aitmiş gi...

Onaysız Fatura Artışı Ve İade Talebi

Erdem
Erdem
6 Ocak 19:39277

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Platinum 50 GB internet içeren tarifemi kullanırken aylık fa...

İzinsiz Gelen SMS Ve Kişisel Verilerin Kullanımı Hakkında Şikayet

Okan
Okan
6 Ocak 17:44290

Turkcell hattıma, dg Para isimli şirketle hiçbir ilişkim, üyeliğim veya herhangi bir bağım olmadığı halde bu firmadan SM...

1

Mobil İmza Aktif Edilmemesi Ve Geri Dönüş Olmaması

Hamza
Hamza
5 Ocak 14:55617

02.01.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki Turkcell bayisine mobil imza başvurusu için gittim ve mobil imzaya uygun yeni bir...

Aciliyetli Sim Kart Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Kurye Gelmedi

Deniz
Deniz
4 Ocak 19:38539

Turkcell operatör değişikliği işlemim kapsamında gönderilmesi gereken SIM kartımın teslimatı için Paket Taksi kurye firm...

İzinsiz Aktivasyon Kodu SMS’ine Şikayet Ve Acil İnceleme Talebi

Bektaş
Bektaş
4 Ocak 18:211.227

04.01.2026 tarihinde 0850 820 04 11 numaralı hattan telefonuma SMS yoluyla yalnızca bir “aktivasyon kodu” içeren mesaj u...

3

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Özlem
Özlem
4 Ocak 11:38760

24 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan bir Turkcell bayisinden yeni bir Turkcell hattı satın aldım ve aynı ...

1

Turkcell Mobil İmza Sertifikası Gecikmesi ve Cevapsız İletişim

V.serkan
V.serkan
4 Ocak 02:49500

02.01.2026 tarihinde Bursa Heykel’de bulunan Turkcell Şengüller bayisine giderek 0 533 568 ** numaralı faturalı hattım i...

Mobil İmzam Aktif Edilemediği İçin Mağduriyet Yaşıyorum

İbrahim
İbrahim
2 Ocak 12:05453

Turkcell’den mobil imza başvurum sonrasında 128 k uyumlu SIM kartım tarafıma teslim edildi, ancak mobil imzam bir türlü ...

Yurt Dışı Arama Ve SMS Kısıtlaması Neden Açıklanmadı?

Ulaş
Ulaş
2 Ocak 02:13593

Turkcell’e kayıtlı, kendi adıma olan mobil hattımda “Rahat Efsane Fırsat 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Hat bilgilerime...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör