to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell’in farklı ürün ve hizmetlerini kullanan bir müşteriyim. Oğlumun TCL (Alcatel) marka çocuk saati için kullandığım 5510****27 numaralı hatta uygulanan taahhüt bozma işlemi ve sonrasında yansıtılan yüksek faturalar nedeniyle mağdur oldum.
Bu hattın ücreti taahhüt kapsamında aylık yaklaşık 81,50 TL iken, 22.12.2025 son ödeme tarihli faturam bu tutarda gelmişken, 21.01.2026 ve 23.02.2026 son ödeme tarihli faturalarım 387 TL olarak tahsil edilmiştir. Ocak ve şubat faturaları otomatik ödemede olduğu için, üç ayın sonunda tesadüfen fark ettim. Mart faturam 387 TL ve hattı kapattıktan sonra oluşan 10 günlük Nisan faturası ise henüz ödenmemiş durumdadır.
Konuyla ilgili olarak 17.00 sonrası bugün 532 müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde, hattı telefona taktığım için taahhütün iptal edildiği ve öncesinde 48 saatlik, 36 saatlik ve 24 saatlik uyarı SMS’leri ile taahhüt iptal SMS’inin gönderildiği söylendi. Ben, çocuğumun WhatsApp uygulamasını kurmak amacıyla hattı sadece kısa süreliğine telefona takıp ardından tekrar saate takıyorum. Hattı telefona takar takmaz “48 saat içinde hatta tekrar saate takılmazsa taahhütün bozulacağı” yönünde bir SMS geldiğini zaten görüyorum ve uygulamayı yükler yüklemez hattı yeniden çocuğumun saatine takıyorum.
Ancak Turkcell’in gönderildiğini iddia ettiği “36 saat”, “24 saat” ve “taahhüt bozma” içerikli SMS’ler telefona kesinlikle gelmedi. Eğer bu SMS’ler hattı saate taktıktan sonra gönderildiyse, çocuk saati SMS kabul etmediği için zaten görmem de mümkün değildi. Çocuk saatinin de çoğu zaman kapalı olması, okula her gün götürülmemesi ve okul yönetiminin bu tür cihazları istememesi sebebiyle de sistemin durumu doğru algılayamamış olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve taahhütün bozulmuş kabul edilerek faturama bu kadar yüksek bir meblağ yansıtılması adil değildir.
Turkcell’in SMS bilgilendirme ve taahhüt bozma süreçlerinde bir sistem açığı veya eksiklik olduğu kanaatindeyim ve gerekli incelemenin yapılması halinde bunun ortaya çıkacağına inanıyorum. Bu nedenle, öncelikle tarafıma yaşanan bu süreçle ilgili bir açıklama ve özür sunulmasını, sonrasında da taahhüt iptaline bağlı olarak tahsil edilen fazla tutarlardan en az 500 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerekli düzeltmelerin yapılması halinde hattın kapatma işleminin iptal edilerek ilerleyen dönem faturalarında indirimin yansıtılmasını da değerlendirebilirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 20.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Oğlumun TCL marka çocuk akıllı saatinde kullanmak üzere Turkcell’den taahhütlü bir hat aldık. Aylık 160 TL’lik bir tarife olmasına rağmen, hattın faturasına her ay 300 TL’nin üzerinde ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Hattın numarası sonu 8199’dur. Yaklaşık bir yıldır, faturaları manuel olarak ödediği...
Turkcell’den aldığım TCL marka akıllı çocuk saati hattım için yaşadığım faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. 12 ay taahhütlü olan hattımın kontratı normalde ağustos ayında yenilenecekti. Ancak Turkcell, kontrat yenileme tarihini iki ay öne çekerek, bana haber vermeden iki ay üst üste kontrat...
Yaklaşık iki yıldır Turkcell tarafından çocuğumun kullandığı akıllı saat hattı için ortalama 90 TL civarında fatura öderken, taahhüdün bitmesinin ardından tarafıma herhangi bir ebeveyn bilgilendirmesi yapılmadan bir anda 530***51 44 numaralı hatta Şubat 2026 dönemi için 401 TL fatura yansıtılmıştır....
Turkcell’den almış olduğum çocuk akıllı saat hattı için tanımlı taahhüdüm 19.11.2025 tarihi itibarıyla bitmiş olmasına rağmen, taahhüt sonrasında hatta 4 fatura daha yansıtıldı ve her biri yaklaşık 381,5 TL olarak tarafıma faturalandırıldı. Taahhüdümün bitmesine rağmen bu şekilde ücretlendirme yapıl...
Turkcell’den iki adet akıllı çocuk saati hattı kullanmaktayım. Her iki hatta da taahhüt süresinin 10 Ağustos itibariyle bittiği, ancak tarafıma herhangi bir SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadığı için durumdan haberdar olamadım. Faturalarımda ise biri 397,10 TL, diğeri 396,50 TL olmak üzer...
Yorumlar