SMS Bildirimi Gelmediği İçin Taahhüt Bozulan Hatta Aşırı Faturaya Şikayet

Uzun süredir Turkcell’in farklı ürün ve hizmetlerini kullanan bir müşteriyim. Oğlumun TCL (Alcatel) marka çocuk saati için kullandığım 5510****27 numaralı hatta uygulanan taahhüt bozma işlemi ve sonrasında yansıtılan yüksek faturalar nedeniyle mağdur oldum.
Bu hattın ücreti taahhüt kapsamında aylık yaklaşık 81,50 TL iken, 22.12.2025 son ödeme tarihli faturam bu tutarda gelmişken, 21.01.2026 ve 23.02.2026 son ödeme tarihli faturalarım 387 TL olarak tahsil edilmiştir. Ocak ve şubat faturaları otomatik ödemede olduğu için, üç ayın sonunda tesadüfen fark ettim. Mart faturam 387 TL ve hattı kapattıktan sonra oluşan 10 günlük Nisan faturası ise henüz ödenmemiş durumdadır.
Konuyla ilgili olarak 17.00 sonrası bugün 532 müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde, hattı telefona taktığım için taahhütün iptal edildiği ve öncesinde 48 saatlik, 36 saatlik ve 24 saatlik uyarı SMS’leri ile taahhüt iptal SMS’inin gönderildiği söylendi. Ben, çocuğumun WhatsApp uygulamasını kurmak amacıyla hattı sadece kısa süreliğine telefona takıp ardından tekrar saate takıyorum. Hattı telefona takar takmaz “48 saat içinde hatta tekrar saate takılmazsa taahhütün bozulacağı” yönünde bir SMS geldiğini zaten görüyorum ve uygulamayı yükler yüklemez hattı yeniden çocuğumun saatine takıyorum.
Ancak Turkcell’in gönderildiğini iddia ettiği “36 saat”, “24 saat” ve “taahhüt bozma” içerikli SMS’ler telefona kesinlikle gelmedi. Eğer bu SMS’ler hattı saate taktıktan sonra gönderildiyse, çocuk saati SMS kabul etmediği için zaten görmem de mümkün değildi. Çocuk saatinin de çoğu zaman kapalı olması, okula her gün götürülmemesi ve okul yönetiminin bu tür cihazları istememesi sebebiyle de sistemin durumu doğru algılayamamış olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve taahhütün bozulmuş kabul edilerek faturama bu kadar yüksek bir meblağ yansıtılması adil değildir.
Turkcell’in SMS bilgilendirme ve taahhüt bozma süreçlerinde bir sistem açığı veya eksiklik olduğu kanaatindeyim ve gerekli incelemenin yapılması halinde bunun ortaya çıkacağına inanıyorum. Bu nedenle, öncelikle tarafıma yaşanan bu süreçle ilgili bir açıklama ve özür sunulmasını, sonrasında da taahhüt iptaline bağlı olarak tahsil edilen fazla tutarlardan en az 500 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerekli düzeltmelerin yapılması halinde hattın kapatma işleminin iptal edilerek ilerleyen dönem faturalarında indirimin yansıtılmasını da değerlendirebilirim.