Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35145651
4
Engin sonuçtan memnun
Çözüldü

Sistemde Görünen Eski Borç Ödenemiyor

profile
Engin
Turkcell
10 Şubat 16:47
268
Engin'in Teşekkür Mesajı
“Sorun çözüldü”

Turkcell’de adıma görünen eski bir borçla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2011–2012 yıllarından kalan, artık kullanmadığım hatlarıma ait olduğu söylenen yaklaşık 600 TL civarında bir borç, sadece müşteri hizmetleri ekranlarında görünmesine rağmen hiçbir kanaldan ödenemiyor.

Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bayilere gittiğimde sistemde herhangi bir borç görünmediği söyleniyor. Online kanallarda da borç görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise borcun olduğu belirtilip ödeme kanalına yönlendiriliyorum, ancak yönlendirildiğim sesli yanıt sisteminde “borcunuz yoktur” denilerek işlem yapılamıyor. Yani borç sadece müşteri temsilcisinin ekranında görünüyor, benim tarafımdan ne görüntülenebiliyor ne de ödenebiliyor.

Söz konusu borçla ilgili daha önce avukata ödeme yaptığım dekontlarım ve “borcu yoktur” ibareli evraklarım mevcut. Buna rağmen sistemde hâlâ borç gözükmesi ve 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunun çözülememesi beni hem zaman hem de psikolojik olarak yoruyor.

Elimdeki dekont ve “borcu yoktur” belgeleri dikkate alınarak, adıma görünen bu eski borcun sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını ve kayıtlarımın güncellenmesini, ayrıca bu karışıklığın nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
10 Şubat 16:48 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Engin
Engin
10 Şubat 16:51

30 dakika önce yine müşterileri hizmetlerini aradım borcunuz Alacak şirketine devredilmiş diyor. Alacak şirketini aradım bize borcunuz yok ödediniz dosyanız kapalı diyor.

Turkcell Logo
Turkcell
11 Şubat 13:13
Engin
Engin
11 Şubat 13:42

Alternatif Çözümler Alacak Yönetimi firmasına ödediğim dekont ve borcu yoktur yazısı ektedir.

Engin
Engin
12 Şubat 14:45

Merhabalar, Konuyla alakalı bir gelişme var mı? Evrakları sisteme yükledim.

Turkcell Logo
Turkcell
19 Şubat 11:21
Engin
Engin
20 Şubat 17:13

Sorun çözüldü

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Oktay sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Borç Uyarısı Ve Çelişkili Bilgiler: Net Açıklama Ve Mesaj Durdurulması Talebi

profile
Oktay
Turkcell
14 Ocak 16:46
338

Turkcell mobil hattıma ait geçmiş dönem borcum olduğu iddiasıyla yaklaşık bir haftadır her gün “Recon, idari, Recon, yasal” şeklinde farklı başlıklardan borcunuz var diye mesajlar alıyorum. Bu mesajlar üzerine defalarca kez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayilere gittim ancak hiçbir yerde ne...

surekli-borc-uyarisi-ve-celiskili-bilgiler-net-aciklama-ve-mesaj-durdurulmasi-talebi-3.jpg

Ödenen Borcun Görünmemesi Nedeniyle Yeni Hat Alımında Yaşanan Mağduriyet

profile
Ruhi
Turkcell
07 Ocak 12:15
377

Turkcell faturalı hattıma ait tüm borçlarımı yaklaşık 4 ay önce tamamen ödedim ve sistemde de herhangi bir borç görünmüyor. Buna rağmen operatör borcum var uyarısı nedeniyle yaklaşık 3 aydır hiçbir operatörden hat alamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde si...

3
Ela sonucu yetersiz buldu

Turkcell'in Hattıma Haksız Borç Atması Ve Açıklama Talebi

profile
Ela
Turkcell
09 Ocak 19:22
1.222

Turkcell faturalı hattımı herhangi bir beyan vermeden, sadece ödemelerimi yaparak kullanıyordum. Sürekli olarak yüksek tutarlarda para talep edilmesinden dolayı müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı tekrar kontörlü (faturasız) hatta geçirdim. O ana kadar olan tüm borçlarımı da ödedim. Telefon görü...

1 Destek
Öne Çıkan Konular
Turkcell Fatura Turkcell Fatura avukat Turkcell Fatura borcu ödenmezse Turkcell Fatura güncelleme Turkcell Fatura ses yönlendirilmedi Turkcell bayilik Turkcell ses yönlendirilmedi Turkcell kaldırıldı Turkcell borcu ödenmezse Turkcell kullanılmamış hat
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri