Sistemde Görünen Eski Borç Ödenemiyor

Turkcell’de adıma görünen eski bir borçla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2011–2012 yıllarından kalan, artık kullanmadığım hatlarıma ait olduğu söylenen yaklaşık 600 TL civarında bir borç, sadece müşteri hizmetleri ekranlarında görünmesine rağmen hiçbir kanaldan ödenemiyor.

Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bayilere gittiğimde sistemde herhangi bir borç görünmediği söyleniyor. Online kanallarda da borç görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise borcun olduğu belirtilip ödeme kanalına yönlendiriliyorum, ancak yönlendirildiğim sesli yanıt sisteminde “borcunuz yoktur” denilerek işlem yapılamıyor. Yani borç sadece müşteri temsilcisinin ekranında görünüyor, benim tarafımdan ne görüntülenebiliyor ne de ödenebiliyor.

Söz konusu borçla ilgili daha önce avukata ödeme yaptığım dekontlarım ve “borcu yoktur” ibareli evraklarım mevcut. Buna rağmen sistemde hâlâ borç gözükmesi ve 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunun çözülememesi beni hem zaman hem de psikolojik olarak yoruyor.

Elimdeki dekont ve “borcu yoktur” belgeleri dikkate alınarak, adıma görünen bu eski borcun sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını ve kayıtlarımın güncellenmesini, ayrıca bu karışıklığın nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.