Turkcell Sınırda Haksız Yurt Dışı Ücret Kesintisi Ve İptal Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 11 Temmuz günü Dereköy sınır kapısında, henüz Bulgaristan sınırına geçmeden, Türkiye tarafında araç kuyruğunda beklerken hattıma haksız bir şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Yaklaşık saat 03.05 civarında kuyruğa girdim ve hâlâ Türk tarafında beklerken hattım Bulgar operatörüne geçmiş gibi değerlendirilerek Temmuz ayı faturama 400 TL civarında ek yurt dışı kullanım ücreti oluşturuldu. Oysa fiilen Türkiye sınırlarını terk etmemiştim.

Aynı durum şirket hattım için de geçerlidir. Şirkete ait 0530**19 ** ** numaralı Turkcell hattımda da, yine Dereköy sınır kapısında Türkiye tarafında beklerken yurt dışı operatörüne bağlanılmış gibi işlem yapılmış, bu hatta ise ücret yansıtılmayıp 1 günlük ücretsiz yurt dışı kullanım hakkı başlatılmıştır.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, şahsi hattıma yansıyan tutarın faturamda göründüğünü, şu anda hiçbir işlem yapamadıklarını, Ağustos ayında faturam oluştuğunda itiraz etmem gerektiğini söylediler. Yani daha fatura kesilmeden, tamamen operatör kaynaklı baz istasyonu kapsama alanı hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyet için anında çözüm üretmek yerine beni sonraki aya ve itiraz sürecine yönlendirdiler.

Ben, Türkiye sınırları içindeyken yurt dışı operatörüne bağlanılması sebebiyle şahsi hattıma yansıtılan bu ücretin hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını, Temmuz faturamda görünen ilgili 400 TL’lik yurt dışı kullanım bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sınır bölgelerindeki kapsama sorunu nedeniyle benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve itiraz sürecinde bana herhangi bir olumsuzluk yaşatılmamasını istiyorum.