Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şirket

şirket müşteri hizmetleri Superbox Fatura faturalı tarifeler 2026 İnternet numara taşıma paketleri gnç çekiliş arnavutluk Cayma Bedeli Yurt Dışı Paketleri

2.524 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kişisel veri güvenliği, hatalı faturalandırma ve operasyonel aksaklıklar etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %20'sinde dolandırıcılık amaçlı aramalar ve izinsiz veri kullanımı raporlanırken, benzer oranda (%20) fahiş cayma bedelleri ve tarife uyumsuzlukları nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı görülüyor. SIM kart teslimatları ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluştururken, kurumsal müşteri yönetimindeki süreç hataları dikkat çekiyor.

Turkcell Veri Güvenliği ve Dolandırıcılık Riskleri

Oltalama ve sahte aramalar: Kullanıcılar, kendisini hukuk bürosu veya resmi kurum olarak tanıtan şahıslar tarafından aranıp kişisel verileri üzerinden tehdit ediliyor veya onay dışı ses kayıtları alınarak mağdur ediliyor.
İzinsiz ticari iletiler: Sistem üzerinden verilen ticari elektronik ileti izinleri, kullanıcı onayı olmadan tanımlanıyor ve iptal talepleri "hatalı talep" uyarılarıyla sonuçsuz bırakılıyor.
Kimlik ve numara suistimali: Müşteri numaraları, bilgileri dışında farklı şirketlerin yetkili irtibat numarası olarak kaydediliyor veya üçüncü taraf kurumlarla ilişkilendiriliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Fahiş cayma bedelleri: Hat kapatma veya operatör değişikliği süreçlerinde, müşterilere önceden bildirilmeyen veya yanlış beyan edilen yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
Eski-yeni müşteri fiyat farkı: Uzun süreli abonelere sunulan paketler, yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı tarifelerden çok daha pahalı ve düşük içerikli olarak belirleniyor.
Hatalı ek ücretler: Kullanılmayan paketler, yanlış tanımlanan internet kullanımları veya onay dışı abonelikler nedeniyle faturalara ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kurumsal hatların yoğun olduğu bölgelerde, aramaların kesilmesi ve sinyal yetersizliği nedeniyle iş süreçlerinde aksamalar yaşanıyor.
Superbox ve 5G hız düşüklüğü: Sözleşmedeki hız taahhütlerine rağmen, Superbox kullanıcıları 5G bölgelerinde bile düşük indirme hızları ve bağlantı kopmalarıyla karşılaşıyor.

Turkcell SIM ve Aktivasyon Süreçleri

Kurye ve teslimat gecikmeleri: Yeni veya yedek SIM kart talepleri, kargo şirketlerinin dağıtım hataları nedeniyle günlerce teslim edilmiyor ve müşteri bilgilendirilmiyor.
Aktivasyon ve eSIM hataları: Fiziksel SIM veya eSIM geçişlerinde, sistem hataları nedeniyle hatlar aktif hale getirilemiyor ve kullanıcılar uzun süre iletişimsiz kalıyor.

Hukuki Süreçler ve Borç Takibi Mağduriyetleri

Yanlış kişiye borç tacizi: Borcu olmayan veya eski aboneler, varlık yönetim şirketleri tarafından icra tehditleri ve hatalı numara eşleşmeleri nedeniyle rahatsız ediliyor.
UYAP ve banka blokajları: Ödenmiş borçlara rağmen UYAP kayıtlarının güncellenmemesi sonucu, kullanıcıların banka hesaplarına haksız yere bloke konuluyor.

Bayi ve Müşteri Hizmetleri Operasyonel Hataları

Bayi kaynaklı usulsüz ücretler: Bazı yetkili bayilerde, işlem ücreti adı altında nakit ödeme veya komisyon talep edilerek standart prosedürlerin dışına çıkılıyor.
Dijital destek ve üslup sorunları: E-Şirket ve teknik destek hatlarında, temsilcilerin saygısız tutumları ve taleplerin cevapsız bırakılması nedeniyle kurumsal süreçler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (512/513)

26/100

Çözüm Başarısı

512Cevaplanan Şikayet

62Çözülen Şikayet

4sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%11,5
Para-ücret iade edildi%11,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
Diğer%46,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Teşekkür ederim
Şikayetime istinaden hemen dönüş yapıp sorunumu çözüme kavuşturduğu için Turkcell ile müşteri temsilcisi Gökçe hanıma teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Ücretsiz Hatlar Faturalandı Ve Saha Personelinin Yanıltması

Enes

14 Şubat 12:46493

#Fatura

Yetki Karmaşası Nedeniyle Belge Kabul Edilmiyor Ve Hattımız Kapanma Tehdidi Altında

Mustafa

13 Şubat 20:45367

"Belgelerimiz kabul edildi ve hattımız açıldı, belge onayı alındı, süreç tamamen bizim çabalarımızla ve ivmemizle sonuçlandı."

#Hesap

Turkcell Superbox Üyeliği İptal Sonrası Haksız Fatura Ve İcra Süreci

Sezin

13 Şubat 12:19610

#Superbox

Çözüldü

Küçük

13 Şubat 12:0099

"Teşekkür ederim"

Küçük şikayetini yayından kaldırdı

Yuvarlanma Nedeniyle Haksız Ücret Aldım, İade İstiyorum

Burhanettin

13 Şubat 08:58153

#Fatura

Kuryenet’in Sim Kartı Teslim Etmemesi Ve Müşteri İletişiminin Kesilmesi

Berke

12 Şubat 15:09398

#Sim Kart

Çözüldü

Mobil E-İmza Sim Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Levent

11 Şubat 13:21426

"Firmanın eksikleri var ama arayan müşteri temsilcisi özverili ve samimi bir şekilde sorunu çözme gayreti gösterdi. Kargom bulunamadı ama dizilen kart teslim almam için bir bayiye yönlendirildim. Ayrıca ilk görüştüğüm yetkilinin de hatalı davranışı konusunda uyarıldığı tarafıma iletildi."

#Mobil İmza