N11 Bölge Temsilcisinin İletişimsizliği Ve Engellemesi Nedeniyle Mağazamı Kapatmak Zorunda Kaldık

N11’de Canseb Elegance isimli mağazanın satıcısıyız. Yaşadığımız iletişim sorunu nedeniyle dün mağazamızdaki tüm (yaklaşık 700 adet) üreticisi olduğumuz ürünleri satışa kapattık. Bu durumu N11 üst yetkililerine bildirmek istiyoruz.

Marmara Bölge temsilcisi olan B**** D***** isimli görevliye, N11’de neden diğer platformlardaki gibi öne çıkamadığımızı sorduk. Reklam bütçemiz ve satışlarımızla ilgili sorular yönelttik. Günlerce hiçbir yanıt alamadık. Uzun süre sonra verdiği tek yanıt, konuyu N11 desteğe talep açarak iletmemiz gerektiği oldu.

Biz de N11 desteğe talep açtık. Destek ekibi ise bu taleplere bölge temsilcisinin baktığını söyledi. Bunun üzerine tekrar bölge temsilcisine yazdık ve "topu size attılar dedik." 25 Ağustos tarihinde WhatsApp mesajlarımızın tek tikte kaldığını gördük. Mesajların iletilmediğini fark ettik ve engellendiğimizi anladık.

Mesajlarımızda küfür, hakaret veya saygısızlık içeren hiçbir ifade yoktu. Buna rağmen engellenmemiz bizi hem şaşırttı hem de ciddi şekilde öfkelendirdi. Bu olaydan sonra kendi ürettiğimiz yaklaşık 700 ürünün stoklarını sıfırladık ve N11 mağazamızı satışa kapattık. Bize saygı gösterilmeyen yere bizde saygı göstermeyiz. Bunun üzerine hemen ve anında N11’den çekilme kararı aldık. Çekildik.

Oysa N11’e mağaza açmak için haftalarca uğraştık. İstenen çok sayıdaki evrakı hazırladık ve bu süreçte ciddi emek verdik. Tüm bu çabanın karşılığında böyle bir muamele görmek bizi hayal kırıklığına uğrattı. N11’de şu an çok yüksek sipariş sayımız olmayabilir, ancak diğer platformlarda yüzlerce sipariş alıyoruz. Neden N11’de geri planda kaldığımızı sormamızın, bu ilgisizliğe ve engellenmeye sebep olmasını istemiyoruz. Umarız öyle değildir. Buna rağmen yaşanan bu aşırı saygısız tavrın firmamıza ve emeğimize büyük saygısızlık olduğunu düşünüyoruz. Bu konuda bu arkadaşa öfkeli ve N11 'e sitemliyiz.

Bu şikayetle, ilgili bölge temsilcisinin tutumunun incelenmesini istiyoruz. Engellenme sebebimizin açıkça ve ivedilikle açıklanmasını talep ediyoruz. Ayrıca N11’in satıcılarına karşı daha saygılı, yapıcı ve çözüm odaklı bir iletişim süreci yürütmesini bekliyoruz. Temsilciyle aramızda geçen yazışmaların ve N11 Mağaza Destek Merkezi’nden gelen cevabın ekran görüntülerini kanıt olarak şikayete ekledik. Gereğinin yapılmasını ve bu arkadaşın (yetkilinin) açıklamasını bekliyoruz.