Çözüldü

Sim Kart Teslimatında Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Ahmet

1.072

15 Ekim 2025 tarihinde Turkcell üzerinden 128k uyumlu yeni sim kart başvurusu yaptım. Hattımın Kuryenet’e teslim edildiği söylendi ancak ne Turkcell’den ne de Kuryenet’ten herhangi bir kurye bilgisi veya takip numarası mesajı almadım. Başvuru sonrası https://anindamobilimza.turkcell.com.tr/mobilimza/register/sim-delivery-continues sitesinde yalnızca “Yeni sim Kart’ınız teslim edilecek” ifadesi yer alıyor, başka bir bilgi paylaşılmadı.

Teslimat adresim İstanbul/Avcılar. Yaşanan belirsizlik nedeniyle hem Turkcell hem de Kuryenet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Cuma günü Turkcell’i aradığımda hattımın o gün kargoya verileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise hattımın 16.10.2025 tarihinde Kuryenet’e teslim edildiği belirtildi ve sadece Kuryenet’in müşteri hizmetleri numarası verildi. Ancak takip numarası paylaşılmadı ve Kuryenet müşteri hizmetleri hafta sonu hizmet vermiyor.

Bu süreçte hattım teslim edilmediği için e-imza işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, teslimatın ne zaman gerçekleşeceğine dair hiçbir bilgi verilmemesi sorunu daha da büyütüyor.

Sorunun en kısa sürede çözülmesini, hattımın teslimat süreciyle ilgili açık ve net bilgi verilmesini, takip numaramın paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

sim-kart-teslimatinda-belirsizlik-ve-bilgi-eksikligi-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

Gelişme

26 Ekim 2025 22:50

Turkcell üzerinden mobil imza aktivasyonu için çarşamba gününden beri aranmayı bekliyorum. Perşembe günü iki defa arandım; birinde telefonum meşguldü, diğerinde ise müsait olmadığım için cevap veremedim. Sonrasında defalarca arama kaydı oluşturmama rağmen tekrar aranmadım. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve 2929’a mesaj göndererek de arama kaydı oluşturdum. Son aradığımda ise Turkcell uygulaması üzerinden talep oluşturmam istendi, ancak oradan da dilekçe, kimlik fotoğrafı gibi ek evraklar talep edilerek süreç uzatıldı. Bu durumun beni oyalamak için yapıldığını düşünüyorum.

Mobil imza başvurumun acil olmasının nedeni, mimar olarak belediyede bir evrak imzalamam gerekmesi ve bu evrakın bir haftadır imzasız beklemesidir. Yaşanan gecikme nedeniyle iş kaybı yaşamak üzereyim ve itibar kaybı da yaşıyorum.

Başvurumu yaptığım hattım üzerinden gerçekleştirdim ve işlemin en geç yarın sabah 09:30’a kadar sonuçlanmaması halinde hem mobil imza başvurumu hem de Turkcell aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek isterim. Acil çözüm bekliyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ahmet

Teşekküre layık görmüyorum. Çok basit mevzuda bilgi vermediler, buraya yazınca dönüş yaptılar

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 20.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell