1,5 Saat Gecikme, Su İkramı Yokluğu Ve Muavinin Saygısız Davranışı

Yıllardır VİB Turizm’den online bilet alarak seyahat eden bir yolcuyum. 22.03.2026 tarihinde Sakarya–Harem güzergâhı için saat 17:30 seferine, 17 numara cam kenarı koltukla (PNR: 35898038) bilet aldım. Bayramın 3. günü olduğu için aracın gecikmesini bir noktaya kadar anlayışla karşıladım; ancak otobüs yaklaşık 1,5 saat rötarla geldi. Bu süreçte “Ha, şimdi geldi, gelecek” denilerek bekletildiğimiz için terminalden su almaya dahi imkan bulamadık.

Yolculuk sırasında ilaç içmem gerektiği için muavinden su rica ettim. 17 numarada oturuyorum ve cam kenarı bir koltukta olduğum için yerimden kalkmam oldukça güçken, muavin yerinden kalkmayıp “Gelin, kendiniz alın” diye seslendi. Ben yolcu olarak neden oturduğum yerden kalkıp seyir halindeki araçta yürüyerek su almak zorunda kalayım? Bu hem trafik kuralları hem de can güvenliğim açısından son derece riskli bir durumken, muavinin bu şekilde davranması beni ayrıca endişelendirdi. Üstelik firma o gün su ve ikram vermediğini söyledi. İkramı geçtim; temel bir ihtiyaç olan suyu bile “firma vermedi” bahanesiyle sunmamak, hele ki ilaç içmesi gereken yolcular varken, bana göre tamamen insanlık dışı bir yaklaşım.

Bu yaşananların üzerine muavinin tavrı da son derece saygısız ve alaycıydı. Kapıda biz beklerken, sefer saatini soran yolculara “Normalde 18:30 bizim saatimiz, artık bir saat daha beklersin” gibi alay edercesine cevaplar verdi. Su talebimde de “Nasıl getireyim?” diyerek dalga geçen bir üslup kullandı. Sonunda diğer yolcuların yardımıyla su elden ele uzatıldı ve ilaçlarımı alıp yolculuğa devam edebildim.

Bunca senedir Hendek’ten başka firmalar olmasına rağmen hem kendim hem ailem için VİB Turizm’i tercih edip, üyelik açarak düzenli bilet alan bir müşteri olarak gördüğüm bu vefasızlık ve saygısız davranış beni çok kırdı. Bayram yoğunluğu bahane edilerek 1,5 saat rötar, su ve ikram yokluğu, üzerine bir de yolcuyla alay eden ve can güvenliğini hiçe sayan muavin davranışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yaşananların VİB Turizm tarafından ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve yolcu memnuniyetine uygun bir şekilde tarafıma özür ve mağduriyetimi giderecek bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Bu olaydan sonra ben ve ailem için VİB Turizm üyeliğim ve tercihim bitmiştir.