Turkcell Teslim Edilmeyen Hat, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri: Mağduriyet Yaşıyorum

Betül · 2025-09-18T17:49:25+03:00

Turkcell tarafından tarafıma yeni bir hat gönderildi. Kuryenet’in resmi sitesinde gönderi numarası 4581150534370 ile yaptığım sorgulamada, hattımın 05/09/2025 tarihinde saat 11:25’te Kumburgaz şubesine teslim edildiği görünüyor. Ancak ben Celaliye Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve aradan 13 gün geçmesine rağmen teslimat tarafıma yapılmadı. Teslimat kabul edildiğinde ne Kuryenet ne de Turkcell tarafından herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, fakat hiçbir şekilde ulaşamadım; sürekli müzik dinletilerek hatta bekletiliyorum ve kimseye bağlanamıyorum. Bu süreçte mağduriyet yaşadım, çünkü hattımı kullanamadığım için mevcut tarifemin taahhüdü bitti ve bu gecikme nedeniyle faturamın ne kadar yüksek geleceğini bilmiyorum. Gün içinde hattımın acilen bana, Celaliye Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Betül

Turkcell olarak şikayetimden sonra her gün arayıp bilgi verildi. Şayet bana başvurduğum hat ulaşmadı. Başvurduğum tarifenin kaydını silerek buldular çözümü. Ben 1 aydır tarifesiz şekilde ödeyeceğim yüksek fatura ile karşı karşıya kaldım. Sonuç olarak yine mağdur oldum. Bu kadar müşteri temsilcileri ile görüşmek yerine herhangi bir şubeye gidip direk iptal edebilirdim zaten. Başvurduğum tarifedeki hattın tarafıma ulaşmasını beklerdim. Son yorumum budur. Teşekkür ederim

Turkcell

Merhaba Betül Hanım, 22.09.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Betül

Talebimiz hakkında evet görüşme yaptık dediğiniz tarihte. Aradığınızda 3 iş günü içerisinde hat size ulaşacak dediniz. Bizde zaten yeterince mağdur olduk lütfen telefon edin geldiğinizde dedik. 3 gün sizi bekledik hat gelecek diye. 3 iş günü sonunda başvurunuz gerekli koşullar sağlamadığı için iptal edilmiştir şeklinde dönüş aldık. Kızdığımız nokta bizim başvurumuz ile alakalı eksik yaptığımız bir durum yoktu ki anladığımız kadarıyla hat kargoda kayboldu. Aynı tarifeden hat niçin gönderip de mağduriyeti gidermiyorsunuz? Ya da oyalıyorsunuz. Lütfen dönüş yapmayın bana, olan oldu ve ben başka bir operatöre geçtim. Süreci yönetememiş olmanızdan ve karşı tarafın mağduriyeti noktasında fazla adım atmayış olmanıza kızgınız ve tercih sebebimiz sanırım artık olmazsınız. Tavsiye de etmeyeceğiz. Yazmamın sebebi de mağduriyetimizi diğer kişilerin de görmesidir.