VFS Global'dan Premium Teslimat Hatası: Pasaportum Gönderilmedi

VFS Global aracılığıyla 18 Mart 2026 tarihinde yaptığım ABD vize başvurusu sonrasında, pasaportumun Premium Delivery hizmeti ile tarafıma ulaştırılması sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ek ücret ödeyerek satın aldığım GTS Premium Delivery hizmetine rağmen pasaportum hâlâ elime ulaşmamıştır.

Tarafıma, pasaportumun UPS Express kurye ile gönderildiğine dair resmi bir e-posta gönderilmiş ve bu e-postada 1ZW449A96801416760 takip numarası paylaşılmıştır. Ancak bu takip numarası ile UPS web sitesinde yaptığım sorgulamalarda sürekli “kayıt bulunamadı” uyarısı almaktayım. UPS ile yaptığım görüşmelerde, bu tür durumlarda yalnızca sistemde takip numarası oluşturulduğu, fakat gönderinin VFS Global tarafından kargoya fiilen teslim edilmemiş olabileceği bilgisi verilmiştir.

Gönderiyle ilgili elimdeki bilgiler şu şekildedir: hizmet türü ücretini ödediğim Premium Delivery, referans numaram 5470***82, Order UUID bilgim ise 96c080f4-7d5e-494c-b279-8e4f8f537971’dir. Başvuru merkezim İstanbul, Türkiye’dir. Buna rağmen pasaportumun nerede olduğuna, kargoya verilip verilmediğine dair tarafıma net ve resmi bir bilgi ulaşmamıştır.

VFS Global’e e-posta, telefon ve diğer tüm iletişim kanalları üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, soruma yanıt alamıyorum. Yaklaşan seyahat planlarım, pasaportumun bu belirsiz süreç içinde tarafıma ulaştırılamaması nedeniyle ciddi risk altına girmiş durumdadır ve bu durum hem zaman hem de maddi açıdan telafisi güç bir mağduriyet yaratmaktadır.

VFS Global’den, sistem üzerinden oluşturulan takip numarasının doğruluğunun acilen teyit edilmesini, pasaportumun UPS’e gerçekten teslim edilerek sevkiyat sürecinin başlatılmasını ve sürecin her adımının tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Pasaportumun en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum. Gerek görüldüğü takdirde ödeme dekontlarımı ibraz edebileceğimi, sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.