to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Telefon Kapanıyor, Mağaza Yardım Etmiyor, Ücret İadesi Bekliyorum
28.01.2026 tarihinde Turkcell Emaar mağazasından Philips e6500 marka bir cep telefonu satın aldım. Telefonu ilk günden itibaren hiç kullanamadan, kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle arızalı olduğunu fark ettim. Cihaz sıfır olmasına rağmen ürünün iadesini veya değişimini talep ettiğimde, mağaza tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve KVK teknik servise yönlendirildim.
Hiç kullanılmamış olan telefonu aynı arıza nedeniyle tam dört kez Kadıköy’den Kartal’da bulunan KVK teknik servise götürmek zorunda kaldım. Ne telefonla ne de e-posta ile servise ulaşabildiğim için her seferinde bizzat gidip geldim ve ciddi zaman ve yol masrafına katlandım. Tüm bu süreç sonunda telefonuma sadece “Telefon test edildi, belirtilen arızaya rastlanmadı” şeklinde bir mesaj gönderildi ve cihaz arızası yok denilerek tarafıma teslim edildi.
Ancak telefon hâlâ kendi kendine kapanmaya devam ediyor ve fiilen kullanamadığım, arızalı bir cihaz elimde kalmış durumda. Mağazaya durumu tekrar anlattığımda da sorunum çözülmedi, bu nedenle artık yetkili tüm yerlere şikayetlerimi ileteceğimi belirttim.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, Turkcell Emaar mağazasının ve ilgili servisin gerekli hassasiyeti göstermesini, ya ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Maalesef telefon ile ilgili kapanma sorunu devam ediyor. Tüm denemelerimiz sonuçsuz kaldı. Telefon kesinlikle kullanılamıyor. Dolayısıyla iade talep ediyoruz.
08.05.2026 tarihinde hala elimde bozuk telefon ile bekliyorum. Yazıklar olsun Turkcell! Yazıklar olsun Philips! Yazıklar olsun KVK!
28.01.2026 tarihinde Emaar’daki Turkcell mağazasından peşin ödeme ile Philips e 6500 marka/model sıfır bir telefon satın aldım. Cihaz daha en başından beri arızalıydı, kendi kendine kapanma sorunu yaşıyordum. Bu nedenle telefonu üç kez KVK teknik servise götürdüm ancak problem giderilemedi. Son olarak KVK, telefonda sorun yoktur şeklinde rapor verdiği için Turkcell üzerinden ne değişim ne de iade işlemi yaptıramıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ayıplı çıkan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim bedelin tarafıma ücret iadesi olarak verilmesini talep ediyorum.
