Şehir Merkezinde Sürekli Kapsama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Turkcell’de üzerime kayıtlı 4 adet bireysel faturalı hat bulunuyor. Yaklaşık bir yıldır yaşadığım dairede, yani şehrin merkezinde olmamıza rağmen telefonlarım evin içinde sağlıklı şekilde çekmiyor. Aynı sokak üzerinde ve bazı noktalarda da benzer şekilde çekmeme sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Nisan ayında müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Evimde telefonların çekmediğini belirttiğimde, tarafıma problemin en kısa sürede çözüleceği söylendi. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı, bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Son yaptığım görüşmede bölgede iyileştirme çalışmaları yapılacağı söylense de, altı ay dolmadığı için yeni bir kayıt oluşturulamayacağı belirtildi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadan görüşme sonlandırıldı. Aylık yaklaşık 6000 TL ödeme yapmama rağmen, şehrin merkezinde telefonlarımı verimli şekilde kullanamıyor olmam ve buna rağmen sorunun ciddiye alınmaması beni mağdur etmektedir.

Turkcell’in bulunduğum bölgedeki kapsama ve çekim kalitesi sorununu gerçekten inceleyip çözmesini, gerektiğinde altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.