Turkcell Şebeke Gaziantep Şikayetleri

27 Şikayet

Turkcell'in Gaziantep genelindeki mobil hizmetlerine yönelik 17 şikayetin analizi, sorunların tamamının şebeke yetersizliği ve kapsama alanı sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %100'ünde sinyal kaybı, LTE'den 3G'ye düşüş veya baz istasyonu eksikliği gibi altyapı sorunları raporlanmış; bazı bölgelerde bu durumun 13 yıla kadar uzandığı görülmektedir. Kullanıcıların %35'i, hizmet alamadıkları halde fatura ödemeye devam ettikleri için cayma bedelsiz iptal veya ücret iadesi talep etmektedir.

Turkcell Gaziantep Şebeke ve Kapsama Yetersizliği

•
Kronik bölgesel sorunlar: Şehitkamil Sanayi Mahallesi'nde 13 yıl, Şahinbey Narlıtepe'de ise deprem sonrası 3 yılı aşkın süredir devam eden sinyal yokluğu ve kapsama sorunları yaşanmaktadır.
•
Sinyal kalitesi düşüşleri: Aramalar sırasında bağlantının LTE'den 3G'ye düşmesiyle internetin kesildiği, ses iletiminin bozulduğu ve bağlantı kopukluklarının yaşandığı raporlanmaktadır.
•
Baz istasyonu eksikliği: Yeşilevler ve Burak Mahallesi gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle mobil veri ve şebeke erişiminin tamamen kaybolduğu belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek Süreçleri

•
Çözümsüz arıza kayıtları: Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına ve teknik ekiplerin sorunu yerinde onaylamasına rağmen, altyapı iyileştirmeleri için somut bir adım atılmamaktadır.
•
Yetersiz geri bildirimler: Kullanıcılar şebeke sorunu yaşamaya devam ederken, müşteri hizmetleri tarafından yapılan incelemeler sonucunda problem olmadığı şeklinde yanıltıcı dönüşler yapılmaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

•
Cayma bedelsiz iptal: Hizmet alamayan kullanıcılar, şebeke sorunlarının giderilmemesi nedeniyle hatlarının cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep etmektedir.
•
Ücret iadesi talepleri: Sinyal yokluğu nedeniyle hizmetten faydalanamadığı dönemlerde dahi tam fatura ödeyen kullanıcılar, bu süreçler için fatura indirimi veya iade istemektedir.