to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Ve İnternet Sorunu Çözülmedi, Babamın Onayı Sürekli Talep Ediliyor
Babamın üzerine kayıtlı olan 544***6818 numaralı Turkcell mobil hattı uzun süredir ben kullanıyorum. Babam defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak hattı benim kullandığımı, tüm işlemler için onay verdiğini belirtmesine rağmen her seferinde tekrar tekrar babamın onayı isteniyor ve işlemlerim yarım kalıyor.
5G’ye geçildiğinden beri hattımda ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Evde, iş yerinde ve tüm kapalı ortamlarda neredeyse hiç çekmiyor, telefon görüşmesi yapamıyor ve interneti kullanamıyorum. Sadece dışarı, açık alana çıktığımda kısmen çekim sağlanabiliyor. Aylardır bu sorunu yaşamama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece hattın ve ayarların güncellendiği söylenip görüşme sonlandırılıyor, ancak ne çekim problemi düzeliyor ne de internet sorunsuz kullanılabiliyor. Bu durum hem iletişimimde hem de günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaratıyor.
Turkcell’den beklentim, öncelikle şebeke ve internet çekim sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve babamın defalarca verdiği onayın artık dikkate alınarak işlemlerimin sorunsuz yapılmasıdır. Eğer bu teknik sorun giderilemiyorsa, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmeksizin hattın iptali veya numaramı başka operatöre taşıyabilmem konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
