Satın Alınan Yeni Hat Aktif Değil, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Nezahat

Turkcell

24 Aralık 2025 19:53

744

20 Aralık Cumartesi günü Kadıköy şubenizden, oğlumun akıllı saati için doğum günü hediyesi amacıyla yeni bir hat satın aldım. Ancak hat o günden bu yana hiçbir şekilde aktif hale gelmemiştir. Hat takıldığında cihazda sürekli “Sinyal Yok” uyarısı çıkmaktadır.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Fatih’te bulunan bir şubenize bizzat giderek destek istedim, fakat orada da yardımcı olunamadı. Son yapılan kontrolde, hattın sistemde “yeni hat” olarak bile görünmediği tarafıma iletildi.

Oysa hat, müşteri hizmetlerini aradığımda hemen aktif olacağı bilgisi verilerek tarafıma satılmıştır. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de oğlumun doğum günü için aldığım hediye şu ana kadar kullanılamadı.

Turkcell’in, tarafıma satılan bu hattı bir an önce aktif hale getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

24 Aralık 2025 19:57 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

25 Aralık 2025 17:46

Değerli Müşterimiz, Sizi 24 .12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell