Kuryenet'in Yanıltıcı Adreste Yoktu Notu Kartıma Ulaşamıyor

Ziraat Bankası’ndan talep ettiğim hesap kartımın teslimatı için görevlendirilen Kuryenet, adrese hiç gelmediği halde sistemlerinde kart durumunu “adreste yoktu” olarak güncellemiş görünüyor. Kart başvurumun tarihi 04.04.2026 olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır gönderi durumunda hiçbir ilerleme olmadan sadece bu ifade yer alıyor ve kart tarafıma ulaştırılmıyor.

Gönderiyle ilgili bilgi almak için Kuryenet’i telefonla aradığımda, adresimin uzak olduğunu, o bölgeye gelmeyeceklerini ve kartı benim gidip almam gerektiğini açıkça söylediler. Yani teslimat sorumluluğunu yerine getirmedikleri halde sistemde gerçeği yansıtmayan “adreste yoktu” notu tutulmuş durumda. Oysa teslimat günü ve sonrasında adreste olmama, kapıya herhangi bir ihbar notu bırakılmaması ve hiçbir şekilde kapımın çalınmaması, kuryenin fiilen adrese gelmediğini açıkça gösteriyor.

Adresimin merkeze yaklaşık 8 km uzaklıkta olmasına rağmen, diğer bankaların kartlarını getiren kuryeler, PttAVM ve Epttavm gönderileri adresime sorunsuz bir şekilde ulaştırabiliyor. Yani aynı adrese farklı kurum ve kuryeler düzenli olarak gelip giderken, sadece Kuryenet’in “adres uzak” gerekçesiyle teslimata gelmemesi ve buna rağmen sisteme “adreste yoktu” notu düşmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte hem Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle hem de Kuryenet müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım, durumu ayrıntılı olarak aktardım ve kartımın adresime teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi, kartım hâlâ elime ulaşmadı ve sistemdeki hatalı “adreste yoktu” kaydı da düzeltilmedi. Uzun süredir mağdur edilmem, kartı kullanamamam ve buna rağmen benden kartı kendim gidip almamın istenmesi hem zaman hem de ulaşım açısından ek bir külfet oluşturuyor.

Kartımın, başvuru esnasında belirttiğim açık adrese, hiçbir ek şart koşulmaksızın ve yeni bir gecikmeye sebep olunmadan en kısa süre içinde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryenin adrese gelmeden “adreste yoktu” bilgisi girmesi nedeniyle sistemde yer alan bu hatalı ve gerçeği yansıtmayan kaydın da acilen düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.