Turkcell Salla Kazan 1 GB İnternet Bir Dakikada Bitti, 130 TL Geri Ödeme Talebi

Ali · 2026-02-09T20:53:50+03:00

Bugün sabah saatlerinde internet paketim bitti. Akıllı internet kullanımı ile internetim kesildi. Bunun üzerine uygulamayı açtım Turkcell Salla Kazan yaptım. 1 GB internet tanımlandı. 1 dakika ( ekteki fotoğrafta vardır.) içinde tekrar mesaj geldi Salla Kazan 1 günlük 1 GB internetiniz bitmiştir şeklinde. Baktım her zamanki Turkcell insanların iyi niyetini suistimal ettiğini düşünerek yapacak bir şeyim olmadığı için 130 TL karşılığında 1 GB daha internet yaptım. 1 dakika içinde bu internetimin bittiğini belirten bir mesaj daha aldım. Paramı geri verin.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Ali

Araç kullanıyordum açamadım. Tekrar aramanızı rica ederim

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 10.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ali

Ben firmaya tekrar ulaştım. Çaldırıp çaldırıp kapattılar. Alakasız cevaplar verdiler.

Ali

salla-kazan-1-gb-internet-bir-dakikada-bitti-130-tl-geri-odeme-talebi-2.jpg

Turkcell hattımda 100 GB Festival tarifesini kullanıyorum. Akıllı fatura kapsamında hattım fatura kesim tarihinden bir gün önce, kendi talebime uygun şekilde kısıtlandı ve bu kısma kadar hizmetten memnundum. Ancak 9 Şubat sabahı saat 06.50 – 07.10 civarında ciddi bir sorun yaşadım. Saat 06.40 civarında Salla Kazan yaptım, tüm uygulamalarım kapalı olmasına rağmen hattımdaki internet anında bitti. Bunun üzerine 130 TL ödeyerek 1 GB ek internet paketi satın aldım, fakat bu paket de daha dakikası dolmadan sıfırlandı. Hiçbir kullanım yapmadığım halde internet paketlerimin bu şekilde anında tükenmesi beni mağdur etti ve aklıma “Benim size internet borcum mu vardı? ” sorusunu getirdi. Şimdi fatura ödeme zamanı geldiğinde, yaşadığım bu haksız durum nedeniyle canım çok sıkkın. Bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini arayarak, ilk mesajımda anlattığım şekilde tüm süreci detaylı olarak aktardım. Ancak görüştüğüm personel yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapamadı, yaklaşık 25. Dakikanın sonunda görüşme telefonun yüzüme kapanmasıyla bitti. Ayrıca sorun çözümü için arandığımda çaldır-kapat yapılması ve bu şekilde iletişimden kaçılması, müşteri haklarına aykırı ve kabul edilemez bir davranış olarak beni daha da rahatsız etti. Bu nedenle, 130 TL ödeyerek aldığım ve hiç kullanamadan sıfırlanan 1 GB ek internet paket ücretimin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketlerimin neden bu şekilde anında bittiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım çaldır-kapat ve telefon kapatma gibi davranışların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.