Çözüldü

Sahte Arama Sonrası Potansiyel Yetkisiz Ücretlendirme Endişesi

Emrullah

256

Emrullah'ın Teşekkür Mesajı

“Sayın Turkcell, 30.03.2026 tarihinde yaşadığım dolandırıcılık girişimiyle ilgili olarak gösterdiğiniz hızlı ve etkili müdahale için teşekkür ederim. Fatura kontrolü yapılarak sorunumun çözülmüş olması beni memnun etti. İyi çalışmalar dilerim.”

30.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.28’de, 0850 901 0458 numaralı hattan gün içinde defalarca kez arandım. Bu numara beni otomatik bir seslendirme ile arayarak “Sayın abonemiz, faturanızın aşım olmaması için lütfen 1’e basın” şeklinde yönlendirdi. Bu ifade beni tereddütte bıraktı ve o anki boşluğumla 1’e bastım.

1’e bastıktan sonra hatta bir kadın müşteri temsilcisi bağlandı ve “Sesimi duyuyor musunuz? ” diye sordu. Ben “Evet” dediğim anda telefon yüzüme kapatıldı. Bu durumdan ciddi şekilde şüphelendim ve numarayı internetten araştırdığımda, dolandırıcılık amaçlı aramalarla anılan bir hat olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım olayı buraya yazma gereği duydum.

Olay sonrası polis karakoluna giderek durumu anlattım ancak henüz somut bir mağduriyetim görünmediği için resmi şikayet kaydı oluşturulamayacağı söylendi ve mecburen eve geri dönmek zorunda kaldım. Şu an için faturamda veya hattımda ekstra bir işlem görmedim, ancak bu tür işlemlerin bir iki gün içinde ortaya çıkabileceğinin de farkındayım.

Turkcell hattı kullanıcısıyım ve bu numaranın benim adımı, hattımı veya kişisel bilgilerimi kullanarak herhangi bir abonelik, üyelik ya da ücretli işlem başlatmasından endişe ediyorum. Bugünden itibaren adıma açılabilecek herhangi bir abonelik ya da ücretli ortaklık işleminin benim onayım dışında olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

0850 901 0458 numaralı hattın acilen araştırılmasını, bu numara üzerinden yapılabilecek her türlü yasa dışı veya izinsiz işlemin engellenmesini, kişisel bilgilerimin nereden ve nasıl temin edildiğinin tespit edilmesini ve adım kullanılarak açılabilecek tüm abonelik ve ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanabilecek olası maddi ve manevi mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli tüm inceleme ve güvenlik tedbirlerinin alınmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 04.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Emrullah

Sayın Turkcell, 30.03.2026 tarihinde yaşadığım dolandırıcılık girişimiyle ilgili olarak gösterdiğiniz hızlı ve etkili müdahale için teşekkür ederim. Fatura kontrolü yapılarak sorunumun çözülmüş olması beni memnun etti. İyi çalışmalar dilerim.