Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturalı Paketler
Sadık Müşterilere Yüksek Fiyatlı Paket Dayatması

ID:34087002

İsa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sadık Müşterilere Yüksek Fiyatlı Paket Dayatması

İsa

Turkcell

30 Ekim 2025 07:27

1.028

İsa'nın Teşekkür Mesajı

“Turkcell müşteri hizmetlerine ilgileri ve hızlı geri dönüşleri için teşekkür ederim. Şikayetim kısa sürede çözüme kavuşturuldu. Özellikle sürecin her aşamasında son derece ilgili, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla yardımcı olan Müşteri Temsilcisi Bekir Bey’e ayrıca teşekkür ederim. Uzun süredir Turkcell abonesi olarak bu ilgi ve destekten dolayı çok memnun kaldım.”

Uzun süredir Turkcell bireysel ses hattı abonesiyim. Hâlihazırda 25 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren bir paket kullanıyor ve bu paket için aylık 650 TL ödüyorum.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kalmasına rağmen, Turkcell sistemine girdiğimde yalnızca yüksek fiyatlı paketlere geçiş yapabileceğim gösteriliyor. Aynı içerikte veya daha yüksek GB ve dakika sunan paketlerin, numarasını yeni taşıyan müşterilere çok daha uygun fiyatlarla (örneğin 40 GB – 370 TL, 60 GB – 420 TL) sunulduğunu görüyorum.

Yıllardır mevcut müşterilere bu şekilde muamele edilmesi, sadık abonelerin mağdur edilmesine ve yeni müşteri çekmek amacıyla haksız fiyat ayrımına yol açıyor. Aynı operatöre uzun süredir bağlı kalan biz abonelerin, 1,5 ila 2 kat daha fazla ücret ödemeye zorlanması, tüketici eşitliği ve adalet ilkelerine aykırıdır.

Turkcell’in bu uygulamayı yeniden değerlendirmesini ve mevcut müşterilere de yeni müşterilerle aynı fiyat koşullarının sağlanmasını talep ediyorum.

sadik-musterilere-yuksek-fiyatli-paket-dayatmasi-2.jpg

sadik-musterilere-yuksek-fiyatli-paket-dayatmasi-1.jpg

Turkcell

30 Ekim 2025 09:25 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

30 Ekim 2025 13:51

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

31 Ekim 2025 14:54

Değerli Müşterimiz, 31.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

İsa

31 Ekim 2025 15:09

Turkcell müşteri hizmetlerine ilgileri ve hızlı geri dönüşleri için teşekkür ederim. Şikayetim kısa sürede çözüme kavuşturuldu. Özellikle sürecin her aşamasında son derece ilgili, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla yardımcı olan Müşteri Temsilcisi Bekir Bey’e ayrıca teşekkür ederim. Uzun süredir Turkcell abonesi olarak bu ilgi ve destekten dolayı çok memnun kaldım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nehir sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyatlı Paket Dayatması Ve Fiyat Ayrımcılığı

Nehir

Turkcell

01 Kasım 2025 23:33

877

Uzun süredir Turkcell bireysel ses hattı abonesiyim. Hâlihazırda 24 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir paket kullanıyor ve bu paket için aylık 375 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine süre var. Turkcell sistemine girdiğimde ise yalnızca yüksek fiyatlı paketlere geçiş yapabileceğim gösterili...

mevcut-musterilere-yuksek-fiyatli-paket-dayatmasi-ve-fiyat-ayrimciligi-1.jpg

1 Destek

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat: Turkcell’in Fiyat Politikası Adaletsizliği

Yusuf

Turkcell

06 Ağustos 2025 19:55

1.218

25 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve ailemdeki diğer 3 hattı da bu yıl kendi adıma Turkcell’e taşıdım. Yeni geçiş yaptığım hatlara 20 GB’lik paketi 300 TL’ye verdiler. Ancak kendi hattımın kontrat süresi bitmek üzereyken, aynı paketi yenilemek istediğimde bana 815 TL fiyat çıkarıldı. Bu durumun...

1 Destek

1 Yorum

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Eski Ve Yeni Müşteriler Arasında Adil Olmayan Tarife Farkları

Mustafa

Turkcell

08 Eylül 2025 10:42

1.888

Turkcell mevcut müşterilerine sunduğu tarifelerde ayrımcılık yapmaktadır. Eski bir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bitmesine bugün itibarıyla 16 gün kaldı. Şu an kullandığım tarifede 1000 dakika her yöne konuşma, 20 GB internet ve 250 SMS her yöne bulunmakta ve aylık 320 TL fatu...

turkcell-eski-ve-yeni-musteriler-arasinda-adil-olmayan-tarife-farklari-3.jpg

turkcell-eski-ve-yeni-musteriler-arasinda-adil-olmayan-tarife-farklari-2.jpg

turkcell-eski-ve-yeni-musteriler-arasinda-adil-olmayan-tarife-farklari-1.jpg

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Faturalı Hat Kullanıcılarına Yönelik Paket Fiyatlandırması ve Adalet Talebi

Burcu

Turkcell

13 Ağustos 2025 22:10

813

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Özellikle bu yıl, yeni gelen müşterilere sunulan makul fiyatlı paketlerin aksine, eski müşterilere yönelik paket fiyatlarının oldukça yüksek olduğunu gözlemliyorum. Bu durum, mevcut müşterileri başka operatörlere geçmeye zorlamakta ve çifte standart hi...

1 Destek

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Paket Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Fatura Sürprizi Nedeniyle Mağduriyet

Ebru

Turkcell

28 Ekim 2025 02:24

525

25 yıldır Turkcell müşterisiyim ve sadakatle hizmet almaya devam ediyordum. 19 Ekim’de internetim bittiği için işyerimde uygulama üzerinden Star 6GB paketine geçiş yaptım. Müşteri hizmetleriyle üç kez görüşerek uygun fiyatlı bir çözüm aradım ancak tarafıma net bir bilgi verilmedi, her seferinde fark...

Öne Çıkan Konular