Platinum Paket Kullanıcısına Sürekli İnternet Çekim Sorunu Ve Yetersiz Destek

Nurullah

Turkcell

01 Ekim 2025 18:37

352

Uzun süredir Turkcell Platinum paket kullanıcısıyım. Antalya Manavgat’ta yaklaşık 3 aydır sürekli olarak internet çekim sorunu yaşıyorum. İşimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum bana ciddi maddi kayıplar yaşatıyor; ürün satışlarım ve işlerim aksıyor. Platinum paket kapsamında aylık 2.000 TL fatura ödüyorum fakat buna rağmen internetim sürekli çekmiyor ve bu sorun günün her anında devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana “cihazınızı değiştirin” gibi alaycı ve çözüm sunmayan yanıtlar verildi. Evimde Wi-Fi olmasına rağmen 60 GB internetim hızla bitiyor ve yaşadığım soruna hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, kullandığım cihaz Samsung S23 FE modelidir ve cihazımda bir problem olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımından da oldukça rahatsızım.

Talebim, yaşadığım çekim sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Kimse bedavadan para kazanmıyor; bu durumun bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.

1 Yorum

Turkcell

01 Ekim 2025 18:38 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Ekim 2025 15:39

Merhaba Nurullah Bey, 03.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Nurullah

03 Ekim 2025 15:45

Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı bunun için Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Ayşe

09 Ekim 2025 00:43

Merhaba Platinum müşterisi iseniz hala uygulamadan Obilet için kod verme şansınız var mi acaba 😌

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Fatura Ve Sürekli Çekim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Murat

Turkcell

12 Ekim 2025 17:51

523

Turkcell Platinum paket kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 yıldır İzmir ve çevre ilçelerinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Aylık 50 GB üzeri internet kullanıyor ve bin tl civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Defalarc...

yuksek-fatura-ve-surekli-cekim-sorunu-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Turkcellde Yüksek Fatura Ödememe Rağmen Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hizmet Yetersizliği

Mehmet

Turkcell

09 Ağustos 2025 13:58

1.114

Turkcell’e geçtiğim günden beri, Türkiye’nin birçok farklı il ve ilçesinde (Hakkari, Van, Sivas, Ankara, Şanlıurfa/Viranşehir, Mardin, Diyarbakır, Antalya) ciddi çekim sorunları yaşıyorum. Hem telefon hem internet bağlantısı sürekli olarak kesiliyor; bazen 100 Mbps hız alabilirken, bazen tamamen bağ...

Evde Sürekli Düşük İnternet Hızı Sorunu

Tarık

Turkcell

22 Ağustos 2025 18:37

516

Turkcell Platinum mobil internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır evimde sürekli olarak internet hızım çok düşük. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. 0530*****23 numaralı hattım üzerinden hizmet almaktayım. Sürekli yaşadığım bu düşük hız sorununa bir çözüm bulunmasını ve inte...

evde-surekli-dusuk-internet-hizi-sorunu-1.jpg