Pin Kodu Alımında Güvenlik Teyit Sorunu Ve Çözüm Bulunamaması

24 Haziran 2026 tarihinde saat 22.29’da 5307****21 numaralı hattımdan, şirketimiz adına kayıtlı kurumsal hat için Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak pin kodu talebinde bulundum. Görüşmeler sırasında tüm güvenlik teyit sorularına doğru ve eksiksiz cevap vermeme rağmen, sistemde teyidi geçemediğim söylenerek pin kodu verilmedi.

Aynı konu için üç farklı müşteri temsilcisine aktarılmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, talebim yerine getirilmedi ve yardımcı olunmadı. Defalarca doğru bilgi vermeme rağmen hâlâ “teyidi geçemediniz” denilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı. Müşteri numaram 7244f’dir.

Şirketimiz adına kayıtlı bu hattın güvenlik teyit sürecinin yeniden gözden geçirilmesini, kayıtların incelenmesini ve tarafımıza gerekli pin kodunun en kısa sürede iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve profesyonel olmayan yaklaşımın değerlendirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.