to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Yüzme Molaları Ve Eksik Tesisler Nedeniyle İade Talebine Cevap Gelmemesi
Malitur Turunda Yaşanan Aksaklıklar Sonrası İade Talebim Yanıtsız Kaldı
Malitur'un Kuşadası – Çeşme – Ayvalık turuna katıldım ve turdan ciddi şekilde memnuniyetsiz ayrıldım.
Bu turu tercih etme sebebim, yaz dönemindeki son iznimi değerlendirip programda belirtilen yüzme molalarından faydalanmaktı. Ancak Çeşme'de yüzme için ayrılan süre son derece yetersizdi. Üstelik duş, soyunma kabini gibi temel ihtiyaçlar bulunmadığından süreyi sıra bekleyerek geçirmek zorunda kaldık.
Kuşadası'nda ise programda yüzme molası olmasına rağmen götürülen yerde tuvalet, duş ve soyunma alanı dahi yoktu. Bu nedenle özellikle görmek ve denize girmek istediğim Kuşadası'nda denize giremeden geri dönmek zorunda kaldım.
Tur boyunca rehberin belirli işletmelere yönlendirme yapması, organizasyon eksiklikleri ve son gün Şeytan Sofrası'nda şoförün bana karşı sergilediği üslup da deneyimimi olumsuz etkiledi. Olay sonrasında rehber de yaşananı dinlemek yerine doğrudan şoförü savunan bir yaklaşım sergiledi.
Şikayetim sonrasında firma tarafından yoğun dönemlerde dışarıdan personel ile çalışıldığı ve ilgili rehberle bir daha çalışılmayacağı bilgisi verildi. Ancak yaşanan olumsuzlukların kabul edildiğini düşündüren bu açıklamaya rağmen tarafıma yalnızca gelecekte kullanılabilecek %10 indirim teklif edildi.
Ben ise aynı firmayı tekrar tercih etmeyi düşünmediğimi belirterek kısmi ücret iadesi talep ettim. Ücret iadesi talebime ilişkin değerlendirme sonucunu halen beklemekteyim ve bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Beklentim firmayı kötülemek değil; yaşanan aksaklıkların dikkate alınarak ücret iadesi talebimin değerlendirilmesi ve tarafıma net bir yazılı dönüş yapılmasıdır.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Belirtmek isteriz ki, tur programımızda yer alan yüzme molaları, bölgedeki kamuya açık halk plajlarında gerçekleştirilmektedir. Söz konusu plajlardaki duş, soyunma kabini, tuvalet gibi hizmet alanlarının işletilmesi veya yönetimi firmamızın sorumluluğunda olmayıp, bu alanlarla ilgili fiziksel koşullara acentemizin müdahale etmesi mümkün değildir. Programda belirtilen yüzme molaları planlandığı şekilde uygulanmıştır. Belirttiğiniz “belirli işletmelere yönlendirme” konusu tarafımızca net olarak tespit edilememiştir. Eğer kast edilen öğle yemeği organizasyonu ise, grup turlarında operasyonun aksamaması ve programın zamanında tamamlanabilmesi adına yemek molaları toplu şekilde planlanmaktadır. Bu uygulama tur akışının sağlıklı ilerleyebilmesi için operasyonel bir zorunluluktur. Şoförümüz ile yaşandığını belirttiğiniz olay da ayrıca incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, aracın manevrası sırasında yaşanan yanlış anlaşılmanın ardından kaptanımıza karşı yüksek sesli ve olumsuz bir üslup kullanıldığı, rehberimizin ise ortamın daha fazla gerilmemesi adına tarafları sakinleştirmeye yönelik müdahalede bulunduğu tespit edilmiştir. Rehberimizin herhangi bir taraf tutma yaklaşımı söz konusu olmamıştır. Yoğun sezon nedeniyle dönemsel personel desteği alınabilmekte olup, tarafınıza iyi niyet göstergesi olarak %10 indirim teklifi sunulmuştur. Bu teklif tamamen misafir memnuniyeti gözetilerek yapılmıştır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
