Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell pasif

pasif müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep müşteri Cayma Bedeli faturalı hat Numara Taşıma

103 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 40 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat aktivasyon süreçleri ve hatalı borçlandırmalar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %47,5'inde eSIM, numara taşıma ve mobil imza gibi servislerin aktive edilememesi nedeniyle kullanıcıların iletişimsiz kaldığı tespit edilmiştir. Toplam başvuruların %27,5'inde ise yurt dışı paketleri veya pasif hatlar üzerinden yürütülen haksız tahsilatlar ve icra süreçleri öne çıkmaktadır.

Turkcell Hat ve Servis Aktivasyon Sorunları

Numara Taşıma ve Yeni Hat Gecikmeleri: e-Devlet onaylarının sistemde görünmemesi veya kurye teslimatındaki aksaklıklar nedeniyle hatların aktifleşme süreci haftalarca uzuyor; kullanıcılar diğer operatördeki taahhütleri bittiği için ek ücretler ödüyor.
eSIM ve Dijital Hat Hataları: QR kodların çalışmaması veya aktivasyon SMS'i gelmesine rağmen sinyal alınamaması nedeniyle kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalıyor; teknik destek süreçleri çözüm üretmekten uzak kalıyor.
Mobil İmza Tanımlama Problemleri: Ödemesi yapılmış olmasına rağmen mobil imza servisinin aktif edilmemesi, UYAP üzerinden acil evrak gönderimi yapması gereken kullanıcıların resmi süreçlerini engelliyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Alacak Yönetimi

Haksız Borç Tahsili ve İcra Süreçleri: Kapatılmış veya pasif hatlar üzerinden yıllar sonra ortaya çıkan borçlar, yüksek faizlerle birlikte doğrudan icra takibine ve hukuk birimi tarafından yapılan tehditkar aramalara dönüşüyor.
Yurt Dışı Kullanım ve Paket Ücretleri: Kullanıcıların hattını pasif konuma getirmesine veya hiç kullanmamasına rağmen, sadece sinyal alındığı gerekçesiyle otomatik yurt dışı paketleri faturalandırılıyor.
İzinsiz Üyelik ve Ücretlendirmeler: Onay alınmadan yapılan Paycell/TV+ çekimleri veya yanlış bilgilendirme ile geçilen tarifeler nedeniyle müşterilere beklenmedik faturalar yansıtılıyor.

Turkcell Teknik Altyapı ve Sistem Hataları

e-Devlet ve Kimlik Senkronizasyonu: Hat devri veya kapatma işlemleri sonrası e-Devlet sistemindeki verilerin güncellenmemesi, Paycell yatırımlarının iadesi gibi süreçleri imkansız kılan bir kısır döngü yaratıyor.
Şebeke ve IMEI Erişim Sorunları: e-Devlet kaydı olmasına rağmen cihazların BTK tarafından pasifize edilmesi veya sadece belirli operatörlerden çağrı alınabilmesi gibi şebeke erişim sorunları yaşanıyor.
Uygulama ve Servis Kısıtlamaları: Tumbara puanlarının veya TV+ üyeliklerinin ödeme yapılmasına rağmen sistemde pasif görünmesi nedeniyle dijital hizmetlere erişim engelleniyor.

Turkcell Operasyonel ve Müşteri Deneyimi Hataları

Numara Tahsis ve Güvenlik Sorunları: Yeni alınan numaraların daha önce kullanılmış olması nedeniyle sürekli spam aramalar gelmesi veya yetkili taklidi yapan kişilerce dolandırıcılık girişimleri yapılıyor.
Yanlış Hat ve Paket Tanımlamaları: Sistemdeki oturum karmaşası nedeniyle paketlerin yanlış hatta tanımlanması ve sonrasında cayma hakkının reddedilmesi durumu yaşanıyor.
Kurye ve Teslimat Aksamaları: SIM kartların kurye tarafından teslim edilmemesi veya yanlış bilgilendirme yapılması, kullanıcıların iletişim süreçlerini aksatıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (41/41)

30/100

Çözüm Başarısı

41Cevaplanan Şikayet

6Çözülen Şikayet

3sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%40
Tamir edildi-arıza giderildi%40
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim sorunum hemen çözüldü. Şu an bir problemim yok. Arayan temsilci çok kibardı ve hemen durumu çözmemde destek oldu
Hızlı desteğiniz ve arayan kişinin nazik cevabı için teşekkür ederim.
BTK ile görüştüm hat kısıtlama ile ilgili bir sorun olmadığını belirtti.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız