Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

paketler müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

11.257 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.833/3.840)

27/100

Çözüm Başarısı

3.833Cevaplanan Şikayet

516Çözülen Şikayet

3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
Para-ücret iade edildi%24,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Müşteri hizmetleri gayet ilgili bir şekilde davrandılar ve sorunumu çözdüler. Teşekkürler.
Teşekkürler
Bana hitap eden son derece sabırlı müşteri temsilcisi nezdinde Hizmet sağlayıcı Turkcell e çözüm ürettiği için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

1

Turkcell Yüksek Fatura Ve İzin Verilmeyen Paketler İptali Talebi

2 Temmuz 14:1421

2

Yanıltıcı Reklam Ve Faturasız Hat Açılması Nedeniyle Taahhüt Edilen 550 TL'lik Paket Uygulanmadı

2 Temmuz 14:1475

Turkcell Superbox Kurulumunun Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma

2 Temmuz 14:0274

Düşük Kullanım Nedeniyle Aynı Paketin Çifte Fiyatı

2 Temmuz 13:4137

#Faturalı Paketler

Turkcell Otomatik Aşım Paketleri Nedeniyle 1300 TL Fatura Artışı

2 Temmuz 02:2242

Turkcell Superbox Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Cevapsızlık

2 Temmuz 01:0455

1

Sadık Müşteriye Yüksek Ücret Teklifi Ve İndirim Talebi

2 Temmuz 00:59156

1

Sürekli Kesilen İnternet Ve Cayma Bedeli Talebi

2 Temmuz 00:3096

Sürekli Kesilen İnternet Ve Cayma Bedeli Talebi

Sürekli Kesilen İnternet Ve Cayma Bedeli Talebi

Haziran Faturasındaki Açıklamasız Ücret Artışı Ve İade Talebi

2 Temmuz 00:1537

Akıllı Saat Hattı İçin İzin Dışı Tarife Ve Haksız 23 TL Ücret

1 Temmuz 23:1238

1

Superbox Bağlantı Sorunları Ve Ek Ücret İtirazı

1 Temmuz 21:0986

1

Kullanmadığım Hat İçin Uzaktan Kapama İmkanı Olmadan Sürekli Ödeme Zorunluluğu

1 Temmuz 19:3541

Turkcell Superbox Hizmetinde Çelişkili Bilgi Ve Fiyat Değişikliği

1 Temmuz 18:27212

Kurulum Vaadi Yerine Getirilmedi Ve İletişim Sağlanmadı

1 Temmuz 17:56111

İzinim Olmadan TV+ Paket Uzatımı Ve Sürekli Ücretlendirme Şikayeti

1 Temmuz 13:3014

5

Çözüldü

Turkcell TV+ Hizmetinde Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

1 Temmuz 13:1913

"Teşekkürler"

Hakkım Olan 18 GB İnternetim Açıklama Olmadan Sıfırlandı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

1 Temmuz 12:3960

1

İş Yerinde 48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Turkcell Destek Talebi

1 Temmuz 12:17148

Turkcell Superbox Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Yanıtsızlık

1 Temmuz 12:0777

"Talebim sonuca ulaştı ekipleriniz gelip kurulumu tamamladılar. Desteğiniz için teşekkür ederim."

Superbox Aboneliğinde Sinyal Gücü Neredeyse Sıfır, Müşteri Hizmeti Yardımsız

1 Temmuz 11:36136

Salla Kazan Kampanyasındaki Uygulama Özel İnternet Paketleri İstenmiyor

1 Temmuz 11:2763

90 GB Paketim Hatalı Ve Erken Tükeniyor

1 Temmuz 01:0264

Yetkili Kullanıcı Olarak Fatura İptali Reddediliyor Ve İnternet Kullanımım Kısıtlanıyor

30 Haziran 22:09137

1

Superbox İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli Sorunu

30 Haziran 22:03116

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör