Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

11.257 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
  • Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
  • Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
  • Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

  • Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

  • Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
  • Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
  • SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

  • Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.833/3.840)
27/100
Çözüm Başarısı
3.833Cevaplanan Şikayet
516Çözülen Şikayet
3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
  • Para-ücret iade edildi%24,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
  • Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri hizmetleri gayet ilgili bir şekilde davrandılar ve sorunumu çözdüler. Teşekkürler.

  • Bana hitap eden son derece sabırlı müşteri temsilcisi nezdinde Hizmet sağlayıcı Turkcell e çözüm ürettiği için teşekkür ederim.

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Çatlat Kampanyasında Ücretsiz Hediyeler Ortadan Kaldı

29 Haziran 07:3652

Uzun süredir Turkcell gnç uygulamasını aktif olarak kullanıyorum. Uygulamadaki “Çatlat” kampanyası eskiden çatlatma hakk...

Modem Bozuldu, 15 Gün İnternet Kesintisi

28 Haziran 22:56118

Turkcell Superbox aylık 1 terabayt paketi kullanıyorum. Bağlantı için getirilen modem hiçbir müdahalem olmadan kendi ken...

Kısa Süreli Kullanım İçin 941 TL Aşırı Fatura İtirazı

28 Haziran 18:0855

17.06.2026 tarihinde Turkcell bayisinden aldığım faturalı hattı, çekim problemi ve paket içeriğinin benim için yetersiz ...

1

Turkcell'in Bildirimsiz Mobil İmza İptali İşime Engel Oluyor

28 Haziran 17:29154

Turkcell’de avukat olarak mesleki işlerim için kullandığım 0534*****20 numaralı hattıma tanımlı mobil imzamı, UYAP üzeri...

1

TV+ Üyeliği İzinsiz Eklenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

28 Haziran 12:5838

0533440**** numaralı Turkcell hattının yasal sahibiyim, hattın kullanıcısı eşimdir ve kendisi hatta yetkili kullanıcı ol...

Pendik Merkezde Şebeke Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

28 Haziran 10:45104

Yaklaşık 8 aydır Turkcell hattımda, Pendik merkez tren istasyonu civarındaki ikamet ettiğim adreste ciddi çekim sorunu y...

1

Çatalca Hallaçlı'da 10.000 Mbps Superbox Hızı Sürekli Yavaş

28 Haziran 02:30102

İstanbul Çatalca Hallaçlı 56/1 adresinde Turkcell Superbox hizmeti kullanıyorum. 10.000 Mbps paketim olmasına rağmen yak...

1

Turkcell Usulsüz Taahhüt Ve Kimlik Bilgileri Kullanımı

28 Haziran 02:02323

26 Haziran 2026 tarihinde numaramı v***'dan Turkcell'e taşımak ve kendi adıma 12 aylık yeni bir taahhüt başlatmak amacıy...

Turkcell Usulsüz Taahhüt Ve Kimlik Bilgileri Kullanımı

Sık Kesintili İnternet Ve Modem Sorunu İçin Hızlı Çözüm Talebi

28 Haziran 00:26293

Turkcell Superbox 500 GB paketimi ZTE MF286R modem ile 2025 yılında aldım. Son 4 aydır bağlantı kalitesi tamamen kullanı...

Sık Kesintili İnternet Ve Modem Sorunu İçin Hızlı Çözüm Talebi
1

Yüksek Fiyat Politikası Ve Düşük İnternet Hızı

27 Haziran 21:2762

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık iki yıldır Turkcell’de olmama rağmen hem internet hızından hem...

Süresi Önce Biten 20 GB Paketi Öncelik Sorunu

27 Haziran 14:5749

Turkcell hattımda şu anda aktif iki paket bulunmaktadır. Bunlardan biri 13 Temmuz tarihine kadar geçerli olan “Bol GB Ta...

5
Çözüldü
27 Haziran 11:4432
Emre şikayetini yayından kaldırdı

Aynı 40 GB Paketi İçin Farklı Fiyat Teklifleri Adil Değil

27 Haziran 08:34139

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bitmek üzere. Geçebileceğim paketler ekranında Dolu Ultra 40 GB paketi için bana 60...

Belirsiz Vergi Ücretinin İadesi Talebi

27 Haziran 03:44193

Vergiler neyin vergisi? Her ay zaten bütün vergiler faturaya yansıyordu; bir de faturamı düzenli bir şekilde ödüyordum. ...

Aşımsız Tarifemde Görülen 14,52 TL Haksız Ücretin İadesi

27 Haziran 01:0944

Turkcell 535 979 ** 29 numaralı faturalı hattım için aşımsız tarifem 330 paket ücreti ve 27 litrelikte vergi olmak üzere...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör