Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

paketler müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

11.257 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.833/3.840)

27/100

Çözüm Başarısı

3.833Cevaplanan Şikayet

516Çözülen Şikayet

3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
Para-ücret iade edildi%24,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Müşteri temsilcileriniz anlayışlı ve etkililer. Teşekkür ederim ilgilendikleri için
Müşteri hizmetleri gayet ilgili bir şekilde davrandılar ve sorunumu çözdüler. Teşekkürler.
Bana hitap eden son derece sabırlı müşteri temsilcisi nezdinde Hizmet sağlayıcı Turkcell e çözüm ürettiği için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Superbox Hizmetinde Çekim Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Kesilmeden İptal Talebi

Emrullah

30 Haziran 21:2137

#Superbox

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Uygunsuz Tarifeyle Karşılaştığım Yüksek Akıllı Saat Ücreti

Elçin

30 Haziran 21:02214

#Fatura

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Uygunsuz Tarifeyle Karşılaştığım Yüksek Akıllı Saat Ücreti

Superbox Kurulumunda Saha Ekibi İletişim Eksikliği Ve Uzun Gecikme

Çağrı

30 Haziran 17:3686

#Superbox

Superbox Hattı Kapatılamıyor Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Sürekli Fatura Kesiliyor

Melis

30 Haziran 17:2566

#Superbox

Turkcell Superbox 1 TB Kurulumu Randevusuna Geliş Yapmadı Ve Bilgilendirme Yok

Beyza

30 Haziran 15:1441

#Superbox

Çözüldü

Turkcell Superbox Kurulumundaki 48 Saatlik Sözün İhlali Ve Sürekli Ertelenme

Toprak

30 Haziran 15:1445

#Superbox

Çözüldü

Modem Teslim Edilmedi, Başvuru İzinsiz İptal Edildi

Recep

30 Haziran 14:03165

#Superbox

Superbox Kurulumunda 10 Günlük Gecikme Ve İletişimde Kesinti

Gül

30 Haziran 12:5290

#Superbox

Turkcell Hattımda İptal Edilen Paketin Ücretinin Geri Ödenmemesi

Serpil

30 Haziran 12:0245

#Faturalı Paketler

Çözüldü

YouTube 2GB Kampanya Hakkı Esneyen Paketten Düşüyor

Ayşe

30 Haziran 11:12104

#Salla Kazan

Wi-Fi Kesintisi Nedeniyle Haksız Paket Aşımı Ve 1000 TL Ücret İptali Talebi

Samet

30 Haziran 10:42522

#Fatura

Yanıltıcı Youtube Premium Bilgilendirmesi Nedeniyle Aile Planı Beklerken Bireysel Üyelik Aldım

Deniz

30 Haziran 10:29137

"Şikayetim sonrasında Turkcell tarafından benimle iletişime geçildi. Konuyla ilgili gerekli inceleme yapıldı ve yaşadığım sorun çözüme kavuşturuldu. Süreç boyunca benimle iletişim kuran ve çözüm sağlayan Turkcell ekibine teşekkür ederim."

#Taahhüt