Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

11.323 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız faturalandırmalar, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve Superbox bağlantı sorunları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, onayları dışında tanımlanan paketler ve hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir. Mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olması %22 oranında bir memnuniyetsizlik yaratırken, Superbox kullanıcılarının %15'i hız ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet alamamaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında otomatik olarak yenilenen paketler veya tanımlanan ek servisler nedeniyle faturaya 500 TL ile 1.000 TL arasında beklenmedik ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri: Yurt dışı paketleri satın alınmasına veya mobil veri kapatılmasına rağmen, günlük 400 TL'lik standart ücretler veya otomatik yenilemelerle binlerce liralık faturalar oluşturuluyor.
  • Hediye internet aşım ücretleri: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye GB'ların hotspot kısıtlamaları veya kullanım öncelikleri hakkında net bilgi verilmediği için, kullanıcılar ana paketleri bittiğinde yüksek tutarlı aşım ücretleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Paket Fiyatlandırması ve Sadakat Politikası

  • Yeni müşteri avantajı ayrımcılığı: 20 yılı aşkın eski abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelen müşterilere sunulan paketlerden neredeyse iki kat daha pahalı belirlenerek sadık müşteriler yüksek fiyatlara zorlanıyor.
  • Yüksek fiyat artışları: Taahhüt bitiminde mevcut paket içerikleri aynı kalmasına rağmen fiyatlar 400 TL'den 800-900 TL bandına yükseltiliyor ve makul alternatifler sunulmuyor.

Turkcell Superbox Hizmet ve Bağlantı Sorunları

  • Hız ve bağlantı kopmaları: Yüksek ücretli paketlere rağmen hızların 0-2 Mbps seviyelerine düştüğü, özellikle akşam saatlerinde bağlantının tamamen koptuğu ve teknik servis müdahalelerinin sonuçsuz kaldığı görülüyor.
  • Kurulum ve iptal süreçleri: Söz verilen 48 saatlik kurulum süreleri aşılıyor, iptal süreçlerinde geçersiz kodlar gönderiliyor ve hizmet alınamayan durumlarda dahi yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Kota tüketim tutarsızlıkları: Modem arayüzü ile uygulama arasındaki veri kullanımı farkları 400 GB'a kadar çıkabiliyor ve anormal veri tüketimleri teknik olarak açıklanamıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Hataları

  • Mağaza ve temsilci mağduriyetleri: Bayilerde okuma-yazma bilmeyen yaşlı müşterilere onaysız cihaz satışları yapılıyor veya müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine kaba bir üslup sergileyerek görüşmeyi sonlandırıyor.
  • Numara taşıma ve aktivasyon: Numara taşıma sonrası faturalandırmanın devam etmesi, e-Devlet aktivasyon aşamasında teknik hatalar alınması ve yeni hatların günlerce aktif edilememesi sorunları yaşanıyor.
  • Şebeke ve kapsama yetersizliği: Özellikle kapalı alanlarda ve belirli bölgelerde (Karasu, Kütahya KYK vb.) sinyal gücü yetersiz kalıyor, aramalar başarısız oluyor ve internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (3660/3661)
  • %14Çözüldü Oranı (497/3661)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%24,5
  • Para-ücret iade edildi%23,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
  • Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %67,3 - Negatif
    Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Fiyatlar sabit cayma bedelini sabit bunlar için bir müdahale edemeyiz dendi. O zaman neden arayıp meşgul ettiniz? Turkcell paketleri yüksek fiyat politikasıyla müşterilerine zarar veriyor. Hali hazırda bulunan kullanıcıları için bin kampanya vs yapmıyor. Yardımcı olamadılar.
  • %24,6 - Pozitif
    Merhaba yetkilinizden çok memnun kaldım gerçekten ilgilendi benimle ve sorunumu çözdü ☺
  • %8,2 - Nötr
    Merhaba banka dan ödendiğine dair belge isteistiniz, uygulamam kapalı olduğundan buradan göndermemiz i istediniz
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Mevcut Abonelere Adil Fiyatlandırma Talebi

Hasan
Hasan
12 Mayıs 09:13145

Turkcell hattımda Mega 26 GB tarifesindeyim ve kontratımı yenilemek istediğimde bana Dolu Star paketi önerildi, ilk 3 ay...

Ödenen 420 TL’lik Ek Paket Hattıma Tanımlanmadı

Melisa
Melisa
12 Mayıs 02:50187

Turkcell faturalı hattım için bugün Turkcell mobil uygulaması üzerinden 420 TL tutarında ek paket satın aldım. Ücret ban...

1

Turkcell'e 44 Saat Süren Sanal SIM Aktifleştirme Sorunu Ve Telafi Talebi

Muzaffer
Muzaffer
11 Mayıs 22:53363

Turkcell hattımı yurt dışı kayıtlı iPhone 16 Pro Max cihazımda kullanırken 10.05.2026 Pazar günü sabah 10:30 civarında 1...

Turkcell'e 44 Saat Süren Sanal SIM Aktifleştirme Sorunu Ve Telafi Talebi
3

Bilgi Verilmeden Ek Ücret Kesildi Ve İptal Edilemedi

Nejdet
Nejdet
11 Mayıs 21:32181

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Son iki fatura döneminde, vergi ödemesi dışında faturama ek olarak bir ücret yans...

Turkcell'de 4 GB İnternet Eksikliği Ve Haksız Fatura Artışı

İsmail
İsmail
11 Mayıs 21:25141

Turkcell hattımın faturası her ayın 10’unda yenilenmesine rağmen, 11 Mayıs tarihinde internet kullanımımda ciddi bir tut...

3

6 Gün Kullanılan Tarife İçin 880 TL Cayma Bedeli Haksızlığı

Recep
Recep
11 Mayıs 21:18222

Turkcell faturalı hat kullanırken taahhüdümün bitmesine çok az süre kala, yine Turkcell içinde benzer kullanım içeriğine...

Aynı Pakette Aşırı Fiyat Artışı Ve Mağduriyet

Semih
Semih
11 Mayıs 20:34172

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimden genel olarak memnunum, kullanım haklarım aynı kalacak olmasına r...

5
Çözüldü

Turkcell Yetkisiz Ek Ücret Ve Gecikme Bedelleri Faturamda

Mustafa
Mustafa
11 Mayıs 15:36169

"Mağdur olduğum konuyla ilgili yardımcı oldular para iadesi gerçekleştirildi ilgi ve alakanızdan dolayı teşekkürlerimi sunuyorum"

Turkcell bireysel hattıma ait faturalarımı incelediğimde, bilmediğimiz ve o...

1

Yenilenen Pakette 5 GB İnternet Ve YouTube Premium Hakkı Yüklenmedi

Dilek
Dilek
11 Mayıs 13:28147

Turkcell hattımda kullandığım 40 GB paketim 10 Mayıs’ta yenilendiğinde, paket kapsamında uygulamaya özel tanımlanan hedi...

1

Fahiş Fiyat Artışı Ve Tutarsız Paket Ücretleri

Gülay
Gülay
11 Mayıs 12:37171

Adıma kayıtlı 4 adet Turkcell hattım bulunuyor. 0541 xxx **6217**, 0541 xxx **3206** ve 0541 xxx **8930** numaralı hatla...

Plan Yenilemesinde Sadakatime Saygısız Fiyat Artışı

Zeynep
Zeynep
11 Mayıs 11:16190

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Maksi Dolu 20 GB isimli tarifedeyim ve mev...

4
Çözüldü

İade Tutarları Hesabımda Yansımıyor, Hızlı Çözüm Talebi

Batuhan
Batuhan
11 Mayıs 11:04109

"Teşekkürler; Ulaşıldı ilgili tutar 15 gün içerisinde hesabıma geçecekmiş"

11.05.2026 tarihinde Turkcell’den, paket ücreti alacağım olduğu yönünde bir...

1

Turkcell Superbox Fiyat Artışı Onaysız, Hemen İptal Talebi

Özcan
Özcan
11 Mayıs 08:30287

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superbox 200 GB paketini kullanıyorum. Aylık 623 TL ödediğim paketim için Turkcell tarafından...

Turkcell Superbox Hattımda Sürekli Düşük Hız Ve Kalitesiz Bağlantı

Hasan
Hasan
10 Mayıs 23:27344

Turkcell Superbox limitsiz paket kullanıyorum ve her ay yaklaşık 1700 TL ödeme yapmama rağmen aldığım hizmetten hiç memn...

Fiyat Artışı Ve Mevcut Müşteriye Uygun Teklif İsteği

Ömer
Ömer
10 Mayıs 22:50165

Turkcell bireysel hattımda daha önce 30 GB internet içeren tarifemi yaklaşık 350 TL civarında kullanıyordum. Taahhüdümün...

1

Netflix Aboneliğinde Yetkisiz Ücret Kesintisi Ve İade İsteği

Serhat
Serhat
10 Mayıs 21:17113

Turkcell mobil hattım üzerinden kullandığım Netflix aboneliğim için Mayıs ayı faturama 379,99 TL tutarında ekstra bir üc...

4
Çözüldü
Emrah
Emrah
10 Mayıs 20:5066

"İlgi ve sorunu erken çözdüğünüz için teşekkürler"

Emrah şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör