Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturasız Paketler
Paket Yüklenmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

ID:34365190

Paket Yüklenmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Uğur

Turkcell

27 Kasım 2025 01:56

576

27.11.2025 tarihinde saat 12:36 civarında Turkcell hattıma Fırsat 20 GB Ultra İndirim paketini yükledim, paket hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine aynı paketi ikinci kez yükledim, yine hatta tanımlanmadı ancak iki işlem için toplam 520 TL hattımdan/hesabımdan çekildi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın havuza düştüğü ve hattıma herhangi bir paket yüklemesinin görünmediği bilgisi verildi. Yani hem paket hattıma tanımlanmadı hem de iki kez ücret alınmış oldu.

Fazladan çekilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hattımdan/hesabımdan yapılan bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Kasım 2025 15:43

Turkcell hattıma 27.11.2025 tarihinde kısa aralıklarla iki kez paket yükleme işlemi yaptım. Saat 12:30’da 260 TL, 12:36’da ise tekrar 260 TL olmak üzere toplam 520 TL ödeme gerçekleştirdim. İlk yaptığım 260 TL’lik yükleme hattıma yansıdı, ancak ikinci 260 TL’lik ödemenin karşılığında hiçbir şekilde tl ya da paket yüklemesi yapılmadı.

Kayıp olan bu ikinci 260 TL’lik ödemenin, ödeme yaptığım karta/hesaba geri iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumu buradan iletmem gerektiği söylendi. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve 260 TL’nin tarafıma iadesini rica ediyorum.

27 Kasım 2025 15:37

İki sefer aynı paketi ödeme yaptım. İlk ödediğim paket geldi sonraki gelmedi sonrakinin. İadesini istiyorum. Toplamda 2 paketi gelmedi diye iki sefer yaptım 520 lira ilk ödediğim 260 TL olan hesabıma. Tanımlandı. Sonraki ikinci sefer ödedim 260 TL olan hesabımdan çıkış yaptı ama hattıma tanımlanmadı. Tanımlanmasını istemiyorum ücretimi geri iade edilmesini istiyorum hesabıma aktarılmasını istiyorum.

Turkcell

27 Kasım 2025 09:07 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

29 Kasım 2025 12:12

Merhaba Uğur Bey, 29.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

29 Kasım 2025 15:52

Merhaba Uğur Bey, Sizi 29.11.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Çift Paket Satın Alımı Sonrası İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Emre

Turkcell

06 Kasım 2025 05:17

2.562

Turkcell Satın Aldığım Paket Hattıma Tanımlanmadı, Ücretim İade Edilmedi

Ayano

Turkcell

24 Eylül 2025 16:56

618

24.09.2025 tarihinde Turkcell uygulamasından bana özel indirimli olarak sunulan 20 GB ve 750 dakika içeren bir paketi, hattımda yeterli bakiye olduğu için satın aldım. Ödemeyi mevcut bakiyemle gerçekleştirdim ve işlem sırasında “işleminiz tamamlandı” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Ancak kısa bir ...

Ücret Kesildi, İnternet Paketi Tanımlanmadı: Mağdurum!

Şevval

Turkcell

04 Kasım 2025 01:16

335

04.11.2025 tarihinde gece 12’den sonra Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden “Size Özel İndirimlerden 10 GB” internet paketi yükledim. Ücret hesabımdan çekildi, ancak aradan 20-25 dakika geçmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı ve kullanıma başlayamadım. Ayrıca paket yüklenmesine dair he...

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Fazla Para Çekildi, Paket Tanımlanmadı: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Esra

Turkcell

04 Kasım 2025 19:47

607

03.11.2025 tarihinde Turkcell internet sitesi üzerinden faturasız hattıma paket yüklemesi yaptım. Paket ücreti 300 TL olarak belirtilmişti, ancak kartımdan 405 TL çekildi. Üstelik işlemden sonra hattıma hiçbir şekilde hizmet tanımlanmadı; ne internet, ne dakika, ne de SMS kullanımı aktif olmadı. İş...

Ozlem sonuçtan hiç memnun değil

Tekrar Eden Paket Ücretleri İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşadım

Ozlem

Turkcell

12 Ağustos 2025 11:38

1.058

31 Temmuz 2025 tarihinde saat 21:40 ve 21:41’de Turkcell hazır kart hattıma “Fırsat 20 GB” paketi yüklemesi yaptım. İlk işlem başarısız olunca tekrar denedim, fakat her iki işlem de gerçekleşmiş ve toplamda 1280 TL ücret kesilmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki paketin de iptalini ve ücret ...