to read complaints and reviews, or file yours.Paket Yüklenmedi, Ücret İadesi Yapılmadı
27.11.2025 tarihinde saat 12:36 civarında Turkcell hattıma Fırsat 20 GB Ultra İndirim paketini yükledim, paket hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine aynı paketi ikinci kez yükledim, yine hatta tanımlanmadı ancak iki işlem için toplam 520 TL hattımdan/hesabımdan çekildi.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın havuza düştüğü ve hattıma herhangi bir paket yüklemesinin görünmediği bilgisi verildi. Yani hem paket hattıma tanımlanmadı hem de iki kez ücret alınmış oldu.
Fazladan çekilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hattımdan/hesabımdan yapılan bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma 27.11.2025 tarihinde kısa aralıklarla iki kez paket yükleme işlemi yaptım. Saat 12:30’da 260 TL, 12:36’da ise tekrar 260 TL olmak üzere toplam 520 TL ödeme gerçekleştirdim. İlk yaptığım 260 TL’lik yükleme hattıma yansıdı, ancak ikinci 260 TL’lik ödemenin karşılığında hiçbir şekilde tl ya da paket yüklemesi yapılmadı.
Kayıp olan bu ikinci 260 TL’lik ödemenin, ödeme yaptığım karta/hesaba geri iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumu buradan iletmem gerektiği söylendi. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve 260 TL’nin tarafıma iadesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Uğur Bey, 29.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Uğur Bey, Sizi 29.11.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
