Paket Yenilemesinden Sonra 5 Ay Çift Fatura Ve İade Talebi

Yıllardır ailecek Turkcell hattı kullanıyoruz ancak paket yenilemesi sonrası yaşadığımız durumdan dolayı artık ciddi anlamda mağdur ve kızgınım. Paketimizi yeniledikten sonra Mart ayından Temmuz ayına kadar tam 5 ay boyunca bizden iki ayrı paketin ücreti fatura edildi. Normalde tek paketin ücreti 500 küsur tl iken, iki paketle birlikte her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödemek zorunda bırakıldık.

Bu durumun farkına varıp müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun sebebinin “paket yenilendiği için” olduğunu, 5 ay boyunca çift fatura ödemek zorunda olduğumu ve herhangi bir çözüm sunulamayacağını ilettiler. Yani ortada açıkça bir haksız ücretlendirme varken, “ödemek zorundasınız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben bu durumun tamamen haksız ve adaletsiz olduğuna inanıyorum. Mart–Temmuz arasındaki dönemde alınan fazla paket ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra hattımı ve ailemin hatlarını başka operatöre taşımayı düşündüğümü, buna rağmen bu haksız faturaların peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Fazladan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak düzeltilmesini istiyorum.