Paket Teklifinde Ayrımcılık Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Turkcell’de uzun süredir Devam Festival 100 GB paketini kullanıyorum. Kontrat yenileme dönemimde kendi hattım için Turkcell uygulamasına baktığımda Devam Festival 100 GB paketim aktif olarak görünüyor; ancak kontrat yenileme tekliflerinde bu paket bana sunulmuyor. Buna karşın aynı uygulamadan eşimin hattına baktığımızda 100 GB’lik paket eşimin hattına teklif olarak çıkıyor. Yani Turkcell sisteminde bu paket açıkça bulunmasına rağmen tarafıma yalnızca 120 GB’lik ve şu an kullandığımın yaklaşık iki katı ücretli üst paket teklif ediliyor ve daha uygun fiyatlı mevcut paketim seçenekler arasında özellikle gizlenmiş gibi davranılıyor.

27.12.2025 tarihinde saat 10:23’te 532’li numaradan Turkcell tarafından arandım. Hilal isimli müşteri temsilcisi, uygulamada gördüğüm paketleri sayarak onay istedi. Ben, kendi hattımda Devam Festival 100 GB paketim aktif görünmesine rağmen kontrat yenileme tekliflerinde yer almadığını, aynı 100 GB paketinin ise eşimin hattında teklif olarak çıktığını söylediğimde, temsilci sesini yükselterek, sanki emir verir gibi “Size çıkan paket bu, onaylıyor musunuz?” şeklinde konuştu. Ben de bunun bir paket dayatması olduğunu, Turkcell’de bu paket açıkça görünmesine rağmen bana neden teklif edilmediğini, görevinin bu durumu iletip bana dönüş yapmak olduğunu belirttiğimde “Tercih sizin.” diyerek telefonu kapattı.

Hem paket konusunda daha pahalı üst paketi dayatmaya çalışılması hem de çalışanınızın saygısız ve üstten konuşan tavrı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Kendimizi size mecburmuşuz gibi hissettirecek bu tekelci yaklaşımı ve çalışanınızın üslubunu kabul etmiyorum.

Turkcell’den, öncelikle bu telefon görüşmesiyle ilgili olarak tarafıma aranıp özür dilenmesini, Hilal isimli çalışanınız hakkında gerekli inceleme ve aksiyonun alınmasını ve mevcutta kullandığım Devam Festival 100 GB paketimin aynı koşullarla kontrat yenilemesinin yapılmasını talep ediyorum.