to read complaints and reviews, or file yours.Paket Aşımı Uyarısı Yetersiz, Çocuk Kullanıcı Mağdur Oldu
Merhabalar, hattın yasal sahibi benim, kullanıcısı ise 9 yaşındaki kardeşim. 1,5 gün içinde 5 kere paket aşımına gitmiş, fakat bilgilendirme mesajı şu şekilde gelmiş: '07.11.2025 15:51 itibarıyla Aynen Favorim 25 GB internet paketinizden 10.11.2025 00:00 tarihine kadar geçerli 5120 MB kaldı. Paket bitiminde yeni fatura döneminize kadar kullanımlarınıza yurt içinde 100 TL'ye 1 GB olarak devam edebilirsiniz.' Burada altını çizmek istediğim; kardeşim, 'devam edebilirsiniz' mesajını bir inisiyatif cümlesi gibi algılayıp, 'Abla, ben devam edeceğim, kabul ediyorum demedim ki.' diyor. Yani kendisine paketin tanımlandığının farkında değil, peş peşe de tanımlanmaya devam etmiş. Turkcell tarafından mesaj harici bir uyarı da gelmemiş. Bu konuda bize yardımcı olmanızı, paket aşımını düşmenizi rica ediyorum. Biz önlem olarak akıllı faturaya da geçiş yaptık.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Şeyda Hanım, 13.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
