Otomatik Ve Alakasız Yanıt Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. X üzerinden Turkcell’in resmi hesabına DM yoluyla ulaşarak bir konuda destek istedim. Ancak talebimle hiçbir ilgisi olmayan, hazır bir metinle cevap verildi.

Tarife değişikliği ya da indirim talebim olmamasına rağmen bana “Uygulama içerisinde sunulan teklifler dışında farklı bir teklif sunamıyoruz. Ayrıca uygulamada yer alan tarifelerin içeriklerine ve ücretlerine müdahale edemiyoruz.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ben böyle bir şey talep etmediğim halde, konuyla alakasız ve otomatik bir cevap verilmesi hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Müşteri ile gerçekten ne talep ettiğini okuyarak, konuyla ilgili net ve açıklayıcı cevaplar verilmesini, hazır ve alakasız metinlerle geçiştirilmemeyi talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.