Online Bilgi İle Mağaza Uygulaması Arasındaki Tutarsızlık Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

25 Şubat 2026 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım. Fiziksel sim kart için karşıma iki seçenek çıktı: posta yoluyla gönderim veya mağazadan teslim alma. Ben mağazadan teslim almayı tercih ettim. İşlem tamamlandıktan sonra telefonuma onay SMS’i geldi ve bu SMS’te hattımı dilediğim Turkcell mağazasından alabileceğim açıkça yazıyordu.

Bunun üzerine aracıma binip 10 km mesafedeki Alaçatı Turkcell Mağazası’na (Vatanoğlu İletişim) gittim. Mağazada hat taşıma işlemini tamamlamak istediğimi söylediğimde, benimle ilgilenen iki müşteri temsilcisi bu işlemin sadece posta yoluyla yapılabildiğini, mağazadan böyle bir işlem yapılamadığını belirttiler. Ben de kendilerine telefonumdaki SMS’i gösterdim. SMS’te hattımı istediğim Turkcell mağazasından alabileceğimin yazdığını gördüklerinde şaşırdılar ancak buna rağmen ısrarla bunun mümkün olmadığını söylemeye devam ettiler.

Bu süreçte ne sistemden detay kontrol etmeye, ne de bir telefon görüşmesi yaparak durumu netleştirmeye yönelik en ufak bir çaba göstermediler. Ben “Eğer siz yapmıyorsanız ben de başka bir mağazada şansımı deneyeyim” dediğimde ise, müşteri temsilcisi boşuna vakit kaybetmememi, bu işlemin yalnızca posta yoluyla yapılabildiğine emin olduğunu söyledi.

Mağazadan ayrılıp eve döndüm ve Turkcell’e yaptığım hat taşıma başvurumu iptal etmeye, hattımı da bu tür bir işbilmezlikle tekrar karşılaşmayacağımı umduğum başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Bu şikayeti, özellikle internet sitesi üzerinden verilen bilgi ile mağaza uygulaması arasındaki tutarsızlığı ve çalışanların çözüm odaklı hiçbir girişimde bulunmamasını belirtmek amacıyla yazıyorum.