to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Şubat 2026 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım. Fiziksel sim kart için karşıma iki seçenek çıktı: posta yoluyla gönderim veya mağazadan teslim alma. Ben mağazadan teslim almayı tercih ettim. İşlem tamamlandıktan sonra telefonuma onay SMS’i geldi ve bu SMS’te hattımı dilediğim Turkcell mağazasından alabileceğim açıkça yazıyordu.
Bunun üzerine aracıma binip 10 km mesafedeki Alaçatı Turkcell Mağazası’na (Vatanoğlu İletişim) gittim. Mağazada hat taşıma işlemini tamamlamak istediğimi söylediğimde, benimle ilgilenen iki müşteri temsilcisi bu işlemin sadece posta yoluyla yapılabildiğini, mağazadan böyle bir işlem yapılamadığını belirttiler. Ben de kendilerine telefonumdaki SMS’i gösterdim. SMS’te hattımı istediğim Turkcell mağazasından alabileceğimin yazdığını gördüklerinde şaşırdılar ancak buna rağmen ısrarla bunun mümkün olmadığını söylemeye devam ettiler.
Bu süreçte ne sistemden detay kontrol etmeye, ne de bir telefon görüşmesi yaparak durumu netleştirmeye yönelik en ufak bir çaba göstermediler. Ben “Eğer siz yapmıyorsanız ben de başka bir mağazada şansımı deneyeyim” dediğimde ise, müşteri temsilcisi boşuna vakit kaybetmememi, bu işlemin yalnızca posta yoluyla yapılabildiğine emin olduğunu söyledi.
Mağazadan ayrılıp eve döndüm ve Turkcell’e yaptığım hat taşıma başvurumu iptal etmeye, hattımı da bu tür bir işbilmezlikle tekrar karşılaşmayacağımı umduğum başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Bu şikayeti, özellikle internet sitesi üzerinden verilen bilgi ile mağaza uygulaması arasındaki tutarsızlığı ve çalışanların çözüm odaklı hiçbir girişimde bulunmamasını belirtmek amacıyla yazıyorum.
30.09.2025 tarihinde Turkcell web sitesi üzerinden online numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurumun hemen ardından mail adresime, başvurunun onaylandığı ve adresime fiziksel sim kart gönderileceği, kartı aldıktan sonra ise e-Devlet üzerinden sözleşme onaylama sürecini başlatmam gerektiği bilgisi il...
Numaramı Turkcell’e taşımak için salı günü faturalı hat başvurusu yaptım, ertesi gün fiziksel sim kartım elime ulaştı. Bana en geç üçüncü gün içinde hattımın açılacağı söylendi. Üçüncü gün son durumu öğrenmek için aradığımda başvurumun iptal edildiğini, sebebini sorduğumda ise benden kaynaklı bir so...
10.02.2026 tarihinde internet üzerinden yeni Turkcell mobil hat başvurusu yaptım ve hat ücretini online olarak ödedim. Başvuru sonrasında bana, hattımı herhangi bir Turkcell mağazasına giderek aktif edebileceğim bilgisi verildi. 11.02.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki Turkcell mağazasına gittiğimde,...
Pazar günü hattımı Turkcell’e taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemlerimin tamamlandığı, ertesi gün SIM kartın adrese teslim edileceği söylendi. Ben de Turkcell’e güvenerek mevcut operatörümdeki tarifemi sonlandırdım ve yeni hattım gelecek diye hat seçimlerimi buna göre yaptım. ...
Yorumlar