Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Onayımız Dışında Tarifeye Geçiş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:34615573

Onayımız Dışında Tarifeye Geçiş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Meral

Turkcell

20 Aralık 2025 22:33

364

Babamın üzerine kayıtlı iki adet Turkcell hattı, bilgimiz ve onayımız dışında 29.11.2025 tarihinde saat 15:30 civarında Prestij 3000 dakika isimli faturalı tarifeye geçirilmiştir. Hatlardan birinin kullanıcısı babamdır ve kendisi tuşlu telefon kullanmaktadır, dolayısıyla bu işlemin iddia edildiği gibi uygulama üzerinden yapılması teknik olarak mümkün değildir.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de işlemin uygulama üzerinden yapıldığı, bu nedenle tarafıma yardımcı olamayacakları söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Herhangi bir onayım olmadan, bilgimiz dışında bu tarifeye geçiş yapılması ve sonrasında da konuyla ilgili destek olmamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

İlgili iki hattın tekrar faturasız hatta geçirilmesini ve isteğimiz dışında yapılan bu geçiş sonucu oluşan yaklaşık aylık 200 TL’lik ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu işlemin nasıl ve kim tarafından yapıldığının araştırılmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Turkcell

20 Aralık 2025 22:34 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

23 Aralık 2025 10:31

Değerli Müşterimiz, 23.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Yüksek Fiyatlı Pakete Geçiş Ve Haksız Ücretlendirme

Ümit

Turkcell

10 Kasım 2025 00:45

315

Turkcell faturalı hattımda Eylül ayında, bilgim ve onayım olmadan, 250 TL’lik paketimden Platinum Black 1500 TL’lik pakete geçiş yapılmış. Bu değişiklik yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Hattı eşim kullanıyor ve okuma yazması yok denecek kadar az, uygulama üzerinden böyle bir işlem yapması mümkün değil...

bilgim-disinda-yuksek-fiyatli-pakete-gecis-ve-haksiz-ucretlendirme-4.jpg

bilgim-disinda-yuksek-fiyatli-pakete-gecis-ve-haksiz-ucretlendirme-3.jpg

bilgim-disinda-yuksek-fiyatli-pakete-gecis-ve-haksiz-ucretlendirme-2.jpg

bilgim-disinda-yuksek-fiyatli-pakete-gecis-ve-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

Turkcell Yanlışlıkla Platinum Tarifeye Geçen Hattımın Faturasız Hatta Dönüşü Engellendi

Mustafa

Turkcell

08 Aralık 2025 14:16

708

08.12.2025 tarihinde hattımı faturasız olarak Turkcell’e taşıdım. Ardından Turkcell uygulaması üzerinden Platinum bir tarifeye geçmek için başvuruda bulundum. İşlemin gerçekleşmediğini düşünerek tekrar uygulamaya girip aynı Platinum tarifeyi yeniden onayladım. Daha sonra kazayla aktif olarak kullanm...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Taahhüt İtirazı Hakkında

Ali

Turkcell

20 Kasım 2023 09:51

661

Turkcell olarak sabit kullandığım hattımın, mevcut tarifemin bitimine bir ay kala tarife aşımı ve zarar görmemem için tarifemi şimdiden yeniledim. Ancak iletilen sayfalarca ön bilgilendirme formunu okuduğumda, hattın bugünden itibaren bu tarifeye geçeceğini bilmeden onay verdiğimi fark ettim. Müşter...

Turkcell'e Geçişte Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Asli

Turkcell

21 Kasım 2025 10:24

583

16.11.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen geçişim hâlâ gerçekleşmedi ve eski operatörüm üzerinden yüksek ücret ödeyerek hattımı kullanmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri h...

turkcelle-geciste-yasanan-gecikme-ve-magduriyet-1.jpg

Onayım Olmadan Ek Fatura Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

İsmail

Turkcell

06 Ağustos 2025 10:21

348

Turkcell Prestij Fırsat 1250 dakika tarifesini kullanıyorum. Temmuz 2025 döneminde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturama 401 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Ayrıca, taahhütlü faturam bittikten sonra Turkcell tarafından onayım olmadan otomatik olarak taahhütsüz bir fatura oluşturulmuş. Beni ara...

onayim-olmadan-ek-fatura-ve-haksiz-ucretlendirme-magduriyeti-1.jpg