Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Ödenen Faturam Sistemsel Hata Nedeniyle Tekrar Borçlandırıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

ID:33633885

Ödenen Faturam Sistemsel Hata Nedeniyle Tekrar Borçlandırıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Yekta

Turkcell

10 Eylül 2025 17:28

234

Yıllardır Turkcell GSM hattımı kullanıyorum. Maiyetleri nedeniyle son birkaç aydır, 15 GB faturalı paket kullanıcısıyım. İstanbul Bahçelievler’de yaşıyorum. 09.09.2025 tarihinde faturamı arkadaşım aracılığıyla Turkcell şubesinden ödedim ve ödendiğine dair ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen, Turkcell sisteminde faturam ödenmemiş gibi görünüyor ve tekrar borç çıkarılıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “ödemeler sistemimize ulaşmamış olabilir” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım.

Faturamı zamanında ve eksiksiz ödediğim halde, tekrar borç çıkarılması kabul edilemez. Benzer bir durumu daha önce çevremde yaşayanlar oldu, ancak ben ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve haksız yere çıkarılan borcun silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde maddi tazminat için hukuk yoluna başvuracağım ve hattımı farklı bir operatöre taşıyacağım.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Müşteri numaram: 0278.

odenen-faturam-sistemsel-hata-nedeniyle-tekrar-borclandirildi-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-1.jpg

Turkcell

10 Eylül 2025 17:40 (Şikayetten 11 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

11 Eylül 2025 13:12

Merhaba Yekta Bey, 11.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

11 Eylül 2025 14:43

Merhaba Yekta Bey, Sizi 11.09.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Dilerseniz ödeme yapılan kurum ile görüşüp ödeme dekontunuzu talep ederek yeniden bize iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nebi sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Gecikmesinde Hattım Tamamen Kapatıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Nebi

Turkcell

30 Eylül 2025 17:07

1.022

Turkcell faturalı hattımda toplamda 3 adet ödenmemiş faturam bulunuyor. Maddi olarak sıkışık bir dönem geçirdiğim için ödemeleri geciktirdim, ancak ödemeleri en geç 10 Ekim 2025 tarihine kadar gerçekleştireceğim. Dün, Turkcell’den 3 faturanın 01.08.2025’e kadar ödenmesi gerektiğine dair bir e-posta ...

fatura-gecikmesinde-hattim-tamamen-kapatildi-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

Adem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Kampanya Vaadi Tutulmadı Faturasız Borç Çıkarıldı Bilgi Verilmedi

Adem

Turkcell

11 Eylül 2025 09:08

886

"Bir şekilde dönüş alabildiğim için teşekkür ederim. Vaat yerine getirilmeyip ödemenin tamamı iade edilmese de ilgi gösterdiniz."

Faturada Anlaşılmaz Yüksek Tutarlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Alparslan

Turkcell

13 Ağustos 2025 11:59

876

15.07.2025 tarihinde faturamı ödedim ve hiçbir borcum yoktu. Ancak 14.08.2025 son ödeme tarihli 616,90 TL tutarında yeni bir fatura kesildiğine dair SMS aldım. 13.08.2025 günü, yani son ödeme gününe bir gün kala hattım ödenmemiş fatura gerekçesiyle aramalara kısıtlandı. Faturayı ödemek için bankaya ...

faturada-anlasilmaz-yuksek-tutarlar-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.jpg

Hiçbir Kullanım Olmadan 15 GB İnternetim Bir Saatte Tükendi Mağdur Oldum

Aykut

Turkcell

19 Ekim 2025 23:40

304

Turkcell Dolu Dolu 30 GB internet paketi kullanıyorum. 29.09.2025 tarihinde sabah saat 04:00 civarında, hiçbir uygulama veya indirme yapmamama rağmen 1 saat içinde 15 GB internetim beklenmedik şekilde tükendi. Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yardımcı olamadılar. Pa...

hicbir-kullanim-olmadan-15-gb-internetim-bir-saatte-tukendi-magdur-oldum-2.jpg

Sarp sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Çözülmeyen Şikayet

Sarp

Turkcell

06 Ekim 2025 09:29

1.315

Kasım 2024’ten Temmuz 2025’e kadar, teslim ettiğim eski modem için tarafıma haksız yere ücret yansıtıldı. Yeni modem verilirken, eski modemle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve teslim etmiş olduğum, bende olmayan modem için ücret tahsil edildi. Bu süreçte toplamda 11 bin TL’yi aşan bir tutar mod...