Yeni BMW 220 Gran Coupe'da İç Konsol Soyulması Ve Cevapsız İletişim

BMW 220 Gran Coupe aracımın iç kısmında, orta konsol bölgesinde ve direksiyon tuşlarında ciddi şekilde soyulmalar oluştu. Araç henüz 7 bin kilometrede ve bu sorunu yaklaşık bir aydır yaşıyorum. Bu kadar yeni ve az kullanılan bir araçta böyle bir deformasyon yaşamak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak defalarca telefonla aradım ve e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ürün kalitesi hem de iletişim konusunda yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Aracımı alalı henüz bir yıl oldu ve araç hâlen garanti kapsamındayken bu soyulmaların ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi içerisindeki bu kusurun, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, markanın kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır biçimde çözülmesini istiyorum. Üzülerek belirtmeliyim ki daha önce de BMW kullanıcısıydım, böyle bir sorun yaşamadım; bu olayla birlikte markaya olan güvenim sarsılmış durumda. Arabamı bu kadar hassas kullanırken bunu yaşamak beni çok üzdü, hiçbir yanıt gelmemesi ise beni daha da üzdü.