Numara Taşıma Sürecinde Paket Seçimi Ve Fiyat Değişikliği Sorunu

Merhaba, konuşmaya başlamadan önce yazımı dikkatlice okumanızı ve konuyu anlamanızı rica ediyorum. 29 Nisan günü numara taşımak için Turkcell mobil uygulaması üzerinden 470 TL'ye 90 GB olan GNÇ paketini seçtim. Adımları tamamladıktan sonra 'hat için mağazadan al' seçeneğine bastım. Ertesi gün, 30 Nisan'da mağazaya hattımı almak için gittiğimde, seçtiğim paketin görünmediği ve o pakete zam geldiği söylendi. Halbuki ben sözleşmeyi imzalamıştım ve adıma o paket seçilmişti. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Numara taşıma biriminden H****** Hanım, Turkcell bayisine gidip rastgele bir paket seçmemi ve hat açıldıktan sonra tekrar temsilciyi arayıp durumu anlatmam gerektiğini söyledi. Ben de bunun garantisini nasıl verebileceklerini sordum. Kendisi, bu işlemin daha önce de yapıldığını ve bir sorun olmayacağını belirtti. Vodafone operatöründen ayrılıp Turkcell'e geçmem durumunda cayma bedeli ödeyeceğimi, ancak seçtiğim 470 TL'lik pakete geçebileceğim garantisi verilirse bunu kabul edebileceğimi söyledim. Aksi halde yüksek cayma bedeli ödemenin mantıksız olacağını belirttim ve garanti istedim. Bana, Turkcell'e geçip hat açıldıktan sonra tekrar aradığımda geçişin mümkün olacağını ve sözleşmem olduğu için sorun çıkmayacağını söyledi. Hat açıldığından beri yeterli ilgi göremedim. Rastgele seçmiş olduğum paket 625 TL'ye 50 GB; Vodafone'da ise 60 GB'ı 390 TL'ye kullanıyordum. Bu kadar yüksek ücret ödeyeceksem ve sorun çözülmeyecekse bana önceden söylenmeliydi. Ayrıca, rastgele seçilen paketi sözleşmesiz başlatmışlar ve ona da 1000 TL fiyat uygulanmış. Kimse beni aramıyor ve oyalandığımı hissediyorum. Yıllardır Turkcell müşterisiyim, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Firma, müşterisinin cebindeki paraya dikkat etmeli ve müşteri memnuniyetine önem vermeli.