Numara Taşıma Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Fiyat Artışı

01.12.2025 tarihinde hattımı taşımak için İzmir Bayraklı Sevgi Yolu Turkcell bayisine gittim ve N** isimli çalışanla birlikte numara taşıma başvurumu gerçekleştirdik. 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren tarifeye 260 TL olarak anlaştık. Ancak daha sonra öğrendim ki, kendi numaram olan 0507*****24 yerine, müşteri temsilcisi hatalı şekilde 0507*****54 numarasına işlem yapmış.

Bana bayide yeni hattın 3 gün içinde açılacağı söylendi. Fakat hat açılmayınca tekrar Turkcell’e gittiğimde, sistemde numara taşıma başvurumun dahi görünmediğini, başvurunun hiç yapılmadığını öğrendim. 09.12.2025 tarihinde şubeye gittiğimde de yine başvurumun olmadığı söylendi ve günlerce hattımı taahhütsüz şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Şu anda aynı tarifeye yeniden başvuru yapmak istediğimde, 01 Aralık’ta 260 TL olan paketin 320 TL olduğu söyleniyor. Bayide tamamen kendilerinden kaynaklanan bir hata olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ve bayideki yetkililerle görüştüğümde “Yapacak bir şeyimiz yok, problem bizden kaynaklı ama elimizden bir şey gelmiyor.” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Hem tarifemin, anlaştığım şartlarda (20 GB, 1000 dakika, 250 SMS, 260 TL) gün kaybı olmadan tanımlanmasını hem de 9 gündür hattımı taahhütsüz ve daha yüksek maliyetle kullanmak zorunda bırakılmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.