to read complaints and reviews, or file yours.Numara Değişikliği Sonrası Cezaevi Görüşme Sorunu
0534*****63 numaralı hattım numara değişikliği olarak 5316**4302 olarak değiştirmiştim. Ceza evi görüşü için numarayı verdiğimde sözleşme istediler ve sözleşmeler eski numara üzerinden gönderildiğinden kabul edilmemektedir. Tarafınızdan antetli kağıda numaranın bana ait olduğuna dair yazı gönderdiğiniz halde ceza evi yönetimi bunu kabul etmemektedir. Sözleşmenin olması şartı olduğundan yeni numaraya ait yeni numaraya ait sözleşme getirin denmektedir. Tarafınızdan yeni numarama ait bir ek tadilat sözleşmesi veya yeni numara ile sözleşme yenilenmesi yapılarak tarafıma gönderilmesini müşteri temsilcinizden istediğimde bunun mümkün olmadığını belirterek konuyu kapattılar. Çözüm odaklı yanaşmamaktalar.
Hizmet kalitesinden bahseden bir kurumun bu tür mağduriyette çözüm üretememesine bir anlam verememekteyim.
Yeni hat alırsam sorununuz çözülür denmekte.
İnsanları mağdur etmekte bir de hizmet olarak övünüyorlar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Numara değişikliği yapıldığı zaman sözleşmeye ek olarak bayiden bir tadilat olarak Ek-2 Bireysel abonelik sözleşme formu düzenlenip verilemez mi? Bunu yapmak neden imkansız mı? Sonuçta mantıklı ve çözüm üretilebilecek bir konu neden zorlaştırılıyor. En yakın bayiye gidip bu formu doldurup imzalanıp verilirse bu sorun çözülmüş oluyor. Bu konuyu da çözüm odaklı olmanız açısından dikkate almanızı öneririm
Numaramın değişikliğini kabul ettiler ve benden ücret aldılar fakat yeni numara için sözleşme düzenlemeyi kabul etmeyip kapanan eski numaranın sözleşmesini göndermekteler ve yeni numaraya ait sözleşme gönderemeyiz demekteler. Amaçları burada yeni numara harici ancak yeni bir hat alırsanız yeni sözleşme gönderilir denmekte bu da insanları zor durumda bırakıp sadece hat satma amaçlı hareket ettiklerini ve çözüm üretmediklerini göstermektedir. Adına yakışır ve yaptıkları reklamlarla uzaktan yakından hiçbir ilgisi olmayan reklam yayınlayarak insanları kandırmaktalar. Turkcell den hat almak isteyenlere veya numara taşımak isteyenlere önerim iyi düşünsünler çözüm odaklı bir firma olmayıp mağdur durumda bırakmakta üstlerine yok.
Markaya teşekkür etmiyorum Turkcell in çözüm üretemediğini her platformda paylaşscağım
